云呼叫中心是指企業(yè)只要具備人員、場(chǎng)地等基本條件，無(wú)需購(gòu)買任何軟硬件設(shè)備，只需一根網(wǎng)線即可快速建立自己的呼叫中心。云呼叫中心系統(tǒng)是為既有營(yíng)銷或回訪業(yè)務(wù)等電話外呼業(yè)務(wù)，又有客戶服務(wù)需求的企業(yè)而構(gòu)建的云呼叫中心系統(tǒng)。它集成了出站呼叫和客戶服務(wù)兩種業(yè)務(wù)特征。需要專業(yè)的外呼和客服功能，提高企業(yè)的呼入和呼出規(guī)范和效率。系統(tǒng)可在阿里云或騰訊云計(jì)算中心或本地自建服務(wù)器之上構(gòu)建和部署。操作更加靈活，可以滿足不同客戶的不同需求。企業(yè)只需具備電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)接入條件，2個(gè)工作日內(nèi)即可開通使用。

　　彈出屏幕顯示來(lái)電情況。

　　系統(tǒng)將根據(jù)所撥打的手機(jī)號(hào)碼，以及過去的歷史撥號(hào)時(shí)間、通話記錄、通話列表和訂單信息記錄，彈出匹配的客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)一個(gè)代理將來(lái)電轉(zhuǎn)接到另一個(gè)代理時(shí)，返回屏幕將與來(lái)電一起轉(zhuǎn)接到該代理。

　　客戶數(shù)據(jù)管理

　　支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)；分配、回收或智能查詢多條件客戶數(shù)據(jù)，支持客戶數(shù)據(jù)與記錄、工作指令、約會(huì)、電子郵件、營(yíng)銷對(duì)話等的關(guān)系。

　　代理管理。

　　總代理：入住、退房、掛斷電話賺錢、顯示休閑、顯示忙碌、離開、遷移語(yǔ)音通話、多方通話、保留通話以及稍后解決問題。組長(zhǎng)職位：具有強(qiáng)制入住和退房、強(qiáng)制插入和強(qiáng)制拆除、強(qiáng)制閑忙顯示、監(jiān)控、三方通話、客戶數(shù)據(jù)分發(fā)和采集、代理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等功能，等質(zhì)檢席位：具有音頻質(zhì)檢管理方式、工單訂單信息審批等功能。

　　錄音管理

　　全線錄音調(diào)用：系統(tǒng)軟件自動(dòng)保存全線音頻并存儲(chǔ)在固態(tài)磁盤之上。它適用于各種視頻和語(yǔ)音壓縮文件格式，無(wú)需手動(dòng)控制。音頻可以廣播、快速下載、在線收聽、備份文件、搜索等。管理者可以導(dǎo)出音頻文檔。

　　報(bào)告管理

　　多向報(bào)告統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)電統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、未接來(lái)電統(tǒng)計(jì)、中繼撥出呼叫統(tǒng)計(jì)、中繼撥入呼叫流統(tǒng)計(jì)、中繼呼入周期分析、中繼呼出周期分析、代理呼出流統(tǒng)計(jì)、代理呼出流統(tǒng)計(jì)、代理呼入流統(tǒng)計(jì)、代理呼入統(tǒng)計(jì)、代理呼入周期分析代理關(guān)機(jī)周期分析、報(bào)表支持excel等格式。

　　服務(wù)管理

　　管理客戶投訴和維修信息，記錄投訴和維修內(nèi)容，搜索歷史投訴和維修內(nèi)容。節(jié)假日和客戶生日的客戶關(guān)懷。