衡水呼叫中心系統(tǒng)將近幾年發(fā)展十分迅速，越來越余的衡水企業(yè)認(rèn)識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性，呼叫中心系統(tǒng)幫企業(yè)管理切實有效降低了成本，大幅提升了利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫及研發(fā)經(jīng)驗，通過小數(shù)據(jù)管理平臺，充分考慮到衡水企業(yè)的當(dāng)前需求及未來管理的需要，呼叫中心系統(tǒng)為衡水企業(yè)提供了徹底的系統(tǒng)解決方案，融入世界管理大師的雪鐵龍管理思想，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。深入到企業(yè)管理執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。

系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動收取，并保存為電子文檔格式。自動短信功能在實現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等余方面都起到關(guān)鍵作用。只需要在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個電話控件，對方無需電話機，就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員間接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，融合業(yè)務(wù)、便于服務(wù)。

在接聽客戶來電的過程之中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以精確實現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同管理。

權(quán)限管理主要實現(xiàn)對裝置訪問權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。主要的功能要求如下：支持對系統(tǒng)的操作員、管理員的分級管理，有所不同級別的管理員有有所不同的控制、訪問權(quán)限；系統(tǒng)提供敏捷的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)采取保護措施；系統(tǒng)對用戶實現(xiàn)分級管理；系統(tǒng)支持對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的嚴(yán)格控制。