一個呼叫中心的組建費(fèi)用是一方面，另一方面是人員的匹配和客戶業(yè)務(wù)屬性的要求，以下是組建呼叫中心系統(tǒng)的幾個重要核心因素：

構(gòu)建一個呼叫中心系統(tǒng)要考慮的因素很多：經(jīng)費(fèi)問題，業(yè)務(wù)的處理能力，有關(guān)人員的培訓(xùn)等。在國外建立一個呼叫中心系統(tǒng)成本較高的部分常常是人工坐席的工資，因?yàn)榕c一個推銷人員 一樣，一個好的人工坐席能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的效益和利潤。

明確有關(guān)的目標(biāo)：了解用戶準(zhǔn)備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔保存，以備以后查閱；

有關(guān)的技術(shù)方案：提出如何滿足用戶各種要求的技術(shù)方案，然后選用交換機(jī)方式，并確立各個部分的功能；

有關(guān)詳細(xì)設(shè)計：在于用戶進(jìn)行多次的反復(fù)交流之后，確立具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，完成詳細(xì)設(shè)計工作；

系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)：完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，完成有關(guān)的編碼工作；

系統(tǒng)測試：由于呼叫中心系統(tǒng)是在企業(yè)云上運(yùn)營，因此對可靠性的要求較高，應(yīng)該進(jìn)行充分的測試；

系統(tǒng)運(yùn)行：將系統(tǒng)投放到實(shí)際的運(yùn)營中，及時解決出現(xiàn)的有關(guān)問題；

系統(tǒng)維護(hù)：對系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營維護(hù)，或根據(jù)用戶的要求進(jìn)行升級。

總之，建立一個具體的系統(tǒng)是要和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行緊密結(jié)合的，要經(jīng)過較充分的業(yè)務(wù)分析之后才能滿足用戶的需求，在此基礎(chǔ)之上開始選擇具體的集成技術(shù)。

捷訊通信是國內(nèi)既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專注于通信領(lǐng)域的系統(tǒng)和整體方案供應(yīng)商的通信企業(yè)之一。主營客服系統(tǒng),電話系統(tǒng),外呼系統(tǒng),話務(wù)系統(tǒng),呼叫中心,電話客服系統(tǒng),電話營銷系統(tǒng)等技術(shù)型企業(yè)，總部位于深圳。