IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。是呼叫中心的重要組成部分，它用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能，是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分，在呼叫過(guò)程中起著不可替代的作用，為企業(yè)呼叫中心和用戶都提供了極大的方便。那么IVR有哪些功能特點(diǎn)呢？接下來(lái)捷訊通信小編就為大家詳細(xì)介紹下。

　　一、全天候自動(dòng)化

　　智能IVR可提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)，且來(lái)電客戶可以通過(guò)導(dǎo)航按鍵或語(yǔ)音選擇，直接輸入信息，自助快速獲取多種較為簡(jiǎn)單的服務(wù)，幫助呼叫中心客服人員節(jié)約更多時(shí)間與精力處理其他客服的復(fù)雜問(wèn)題及需求。

　　二、并發(fā)處理

　　智能IVR可同時(shí)處理多路來(lái)電，并且具有遇忙自動(dòng)處理流程功能，極大降低了客戶在來(lái)電時(shí)的忙音等待時(shí)間或未接通掛斷的概率，大大提高了呼入接聽率及客戶滿意度。

　　三、靈活性

　　智能IVR系統(tǒng)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同應(yīng)用，例如可以同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用，當(dāng)處理一路來(lái)電時(shí)，通過(guò)詢問(wèn)一些相關(guān)信息，自動(dòng)辨別客戶身份，自動(dòng)啟動(dòng)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)。在呼叫分配上，可按照算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)客戶指示進(jìn)行分配，找出適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫。由此，特定客戶就可安排專人接聽，盡量縮短其等候時(shí)間，保證了服務(wù)的及時(shí)性。

　　四、智能

　　基于目前的數(shù)字技術(shù)，IVR的實(shí)現(xiàn)可更加智能，可以直接讓用戶描述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人工跳轉(zhuǎn)，節(jié)省了客戶的等待時(shí)間。

　　五、高效

　　基于 IVR的文本與語(yǔ)音合成技術(shù)，可以用事先錄制好的語(yǔ)音為客戶服務(wù)，且IVR的多語(yǔ)種支持可根據(jù)不同要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢信息。根據(jù)呼叫中心IVR本身具備的標(biāo)準(zhǔn)功能特點(diǎn)，呼叫中心系統(tǒng)可將自主配置好的IVR及功能更強(qiáng)大的E-IVR融入產(chǎn)品中，進(jìn)行自動(dòng)化信息服務(wù)，以及協(xié)調(diào)客戶的操作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶的實(shí)時(shí)訪問(wèn)。

　　以上關(guān)于呼叫中心中IVR的功能特點(diǎn)就為大家分享到這里，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航使大部分呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率。