當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本根據(jù)用戶數(shù)量和用途確定。建議您咨詢相關(guān)制造商。目前，市場(chǎng)之上著名的廠家是榮聯(lián)。企業(yè)擁有更糟糕的呼叫中心系統(tǒng)，可以提高客戶滿意度，這意味著將有更余的順利機(jī)會(huì)和更余的客戶。如今，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，建立高效的呼叫中心將是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)之中取勝的利器，可以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的洞察力和競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)并提高員工生產(chǎn)力。

呼叫中心系統(tǒng)旨在處理大量電話服務(wù)。呼叫中心的通常任務(wù)包括︰處理客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話營(yíng)銷、電話營(yíng)銷和信息收集功能。呼叫中心工作人員被稱為“代理人”或“客戶”。呼叫中心可以用于從非正式業(yè)務(wù)到擁有數(shù)百或數(shù)千名員工的高度優(yōu)化的企業(yè)呼叫中心使用專門的電話設(shè)備來最小限度地提高生產(chǎn)力。“自動(dòng)呼叫分配器”或ACD和其他專業(yè)電話交換系統(tǒng)可以在不等待來電的情況之下操作或接收來電。通常，系統(tǒng)“預(yù)測(cè)撥號(hào)器”可以自動(dòng)生成傳出呼叫，監(jiān)視代理狀態(tài)，并代表代理完成傳出呼叫。其他常用的呼叫中心套件包括桌面集成（通常稱為“屏幕彈出”）和交互式語音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用程序、呼叫記錄解決方案、效率監(jiān)控實(shí)用程序、人力資源規(guī)劃系統(tǒng)以及各種歷史和實(shí)時(shí)報(bào)告方法客戶營(yíng)銷外呼系統(tǒng)主要是針對(duì)電話營(yíng)銷企業(yè)幫助企業(yè)解決外呼效率問題。

根據(jù)自動(dòng)化和智能化程度，客戶營(yíng)銷外呼系統(tǒng)可分為預(yù)覽型外呼系統(tǒng)有三種類型：預(yù)測(cè)型外呼系統(tǒng)和智能語音機(jī)器人外呼系統(tǒng)，分別用于解決自動(dòng)撥號(hào)問題，線索清理和精確的線索篩選。目前，主要使用的是預(yù)覽外呼系統(tǒng)和電話營(yíng)銷機(jī)器人外呼系統(tǒng)。前者的核心是系統(tǒng)能否基于智能算法調(diào)整出站呼叫頻率，以均衡座椅空閑和出站呼叫。電話營(yíng)銷機(jī)器人的核心在于語音應(yīng)答的及時(shí)性、自然性和流暢性，以及語音識(shí)別和意圖識(shí)別的準(zhǔn)確性。