（1） 計劃、管理和控制呼叫中心的日常運營，以精確和高效的方式實現質量和成本目標。

（2）制定相關的現場制度、服務規(guī)范和業(yè)務指南。

（3）管理運營績效、質量保險、，控制整個呼叫中心的生產力和成本效率，徹底監(jiān)督日?？蛻舴?。

（4）按照優(yōu)質服務的目標，確保呼叫中心的資源得到最精確的利用。

（5）管理分配項目的整體質量、績效和生產力產出。

（6）設計和優(yōu)化與客戶相關的流程和業(yè)務支持流程（包括通常電話處理、騷擾電話處理、工單處理、電源恢復處理、消息處理、應用審查監(jiān)控結果處理、在線響應處理等）；確保相應崗位符合流程和規(guī)范。

（7）及時發(fā)現并糾正影響生產力和服務質量的任何運營問題。培養(yǎng)具有專業(yè)服務和營銷技能的大力工作團隊。

（8）根據員工月度、季度和年度考核辦法，負責持續(xù)效果考核的具體實施。

（9）負責提高呼叫中心業(yè)務績效，實現呼叫中心整體業(yè)務目標。

（10）負責員工的日常管理（包括紀律管理、假期管理、考勤管理、日常溝通等），提高和維持呼叫中心員工的士氣和滿意度，并控制離職率。

（11） 定期召開呼叫中心業(yè)務會議，就近期問題與員工溝通。在會議之上立即解決常用問題。

（12） 做好呼叫中心業(yè)務實施過程之中與其他相關部門的溝通協調。

（13） 負責解決部門之內的沖突和沖突，確保部門之內團隊間的合作與發(fā)展。

（14） 負責呼叫中心設備的完整性管理。