越來越余的企業(yè)正在建設自己的客戶服務中心。為了使客戶服務流程更加系統(tǒng)化，400電話客服呼叫中心在許多商業(yè)領域得到了普遍的應用，但針對這些問題，許多企業(yè)仍然不知道如何建設電話客服呼叫中心，確切建設流程是什么，需要注意什么，本文討論了如何建立一個400電話客服呼叫中心

在建立客服呼叫中心系統(tǒng)以前，應該有一個清楚的計劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，首先要確定行業(yè)特點和目標定位，了解公司想要建立什么樣的營銷體系，客戶群細分定位是什么，有所不同客戶群的差異化戰(zhàn)略是什么，如何維護客戶關系、拓展全新客戶等業(yè)務規(guī)劃實際上是戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，主要包括咨詢業(yè)務、售后服務和支持，即為客戶提供產品咨詢、處理售后問題和技術支持等相關服務。在確定需求階段，還應考慮技術問題，并根據自身需要考慮相應的技術策略

最終服務商確定之后，企業(yè)和服務提供商的人員將組成一個項目團隊，開始實施呼叫中心項目。在此過程之中，企業(yè)應首先與服務商確定產品的到貨時間，并制定相應的項目實施計劃和業(yè)務發(fā)展計劃。在建立呼叫中心的過程之中，一個非常關鍵的問題是服務提供商是否有成熟期的經驗用以指導項目無序地實施

在施工之后或施工前夕，技術人員需要跟蹤維護和測試，以避免出現(xiàn)車禍問題。施工完成之后，需進行試運行，以確定是否需要調試。試運行需要it技術人員將基礎數(shù)據導入系統(tǒng)并進行系統(tǒng)測試。測試完成之后，需要出具專門的系統(tǒng)測試評估和改進報告，并提交項目工程方進行維修和改進。如果沒有問題，客服呼叫中心可以重新投入使用。