在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)需求，推出了具有成熟經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心解決方案。該套解決方案采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。具有系統(tǒng)功能齊全、管理有效規(guī)范、降低服務(wù)成本、部署模式靈活等特點(diǎn)。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供來(lái)電彈屏，實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)資料，如學(xué)員姓名、就讀學(xué)校、意向程度、需求點(diǎn)、以往的談話記錄等。第一時(shí)間掌據(jù)學(xué)員線索，把握談話的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)可在線實(shí)時(shí)更新客戶(hù)資料，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)接規(guī)范管理，自動(dòng)完成意向客戶(hù)的篩選和標(biāo)記，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)化跟進(jìn)潛在生源。降低服務(wù)成本，有效管理客戶(hù)信息，不斷挖掘新的市場(chǎng)資源。

　　如果企業(yè)想為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，就必須與用戶(hù)建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是通過(guò)電話，所以呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)明顯提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。電話呼叫系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)方便地系統(tǒng)地管理和有效地定位客戶(hù)。提供的客戶(hù)信息庫(kù)可以快速查詢(xún)相關(guān)客戶(hù)信息并管理客戶(hù)資源。根據(jù)金融企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)功能的需求，電話呼叫系統(tǒng)軟件還可以收集和跟蹤潛在客戶(hù)的線索，以及訂單銷(xiāo)售、執(zhí)行、合同跟蹤等服務(wù)。有效提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

　　呼叫中心在許多維護(hù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用，如物業(yè)管理部、連鎖店、公司技術(shù)支持部等。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)程度普遍較高，答案大多是固定形式，因此，提高問(wèn)題解決效率和明確各方責(zé)任分工機(jī)制是極其必要的。呼叫中心可以記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更輕松地解決這些難題。

　　呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)導(dǎo)航。從接通系統(tǒng)開(kāi)始，交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能自動(dòng)播放問(wèn)候和語(yǔ)音提示信息。系統(tǒng)提供開(kāi)放、靈活易用、功能強(qiáng)大的交互式語(yǔ)音應(yīng)答語(yǔ)音流程生成功能，可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)管理的信息咨詢(xún)與查詢(xún)，如服務(wù)地圖查詢(xún)、教師信息查詢(xún)、學(xué)生信息查詢(xún)、課程與課表查詢(xún)、校同卡查詢(xún)、圖書(shū)資料查詢(xún)等等綜合用戶(hù)服務(wù)。