一套好的文字可以保證電話機(jī)器人和客戶之間的完美對話和互動。新宇電話機(jī)器人的口語主要包括拓科的口語。

開發(fā)客戶話術(shù)：不應(yīng)該太復(fù)雜或太長

注意：好的開發(fā)客戶話術(shù)不是以回答了多少問題來定義的；而成功的邀請才能達(dá)到獲得客戶的目的。

主要流程：開場白 → 挽回語 → 串場語 → 邀約語 → 結(jié)束語

特殊處理：客戶不說話的處理 客戶提問的回答 轉(zhuǎn)人工 發(fā)短信

開場白要簡潔易懂，意圖能表達(dá)清楚。

比如：你好，我是XX公司的。需要XX嗎？

贖回語言要體現(xiàn)優(yōu)惠活動，讓客戶有消費(fèi)的沖動。

(開場白或邀請函之后，好的打撈詞往往能起到留住受邀客戶的作用)

中介語介于開放語言和邀請語言之間。

如果客戶的話在開場白后沒有被認(rèn)出來，相聲可以緩解尷尬，使談話順利進(jìn)行。

邀請語言

明確注明邀請的目的和內(nèi)容，是判斷客戶意向最重要的陳述！

結(jié)束語

根據(jù)客戶的回答，同意或拒絕都有不同的處理方式。不要隨意使用相同的結(jié)束語。

有幾個一般性的總結(jié)發(fā)言：

成功邀請：好的，我稍后給你發(fā)短信，具體時間地點(diǎn)發(fā)給你。祝你生活愉快，再見。

不斷拒絕或者馬上掛斷：不好意思打擾你了，祝你生活愉快，再見。

過程結(jié)束后：感謝大家的回答和配合。祝你生活愉快。再見。

忙還是出城：不好意思打擾你了，以后再聯(lián)系，祝你生活愉快，再見。

請求發(fā)送信息或發(fā)送信息：好的，我稍后給你發(fā)短信，給你發(fā)送相關(guān)信息。請注意查看。祝你生活愉快。再見。

客戶不說話。

客戶不說話或者客戶說的話被識別為噪音。如果判斷客戶沒有說兩遍，機(jī)器人應(yīng)該設(shè)計(jì)成主動結(jié)束掛斷。

客戶問題的答案

根據(jù)演講過程中提到的相關(guān)信息和相應(yīng)的回答，問題主要分為：常規(guī)問題、業(yè)務(wù)問題、其他問題等。

低至手動

機(jī)器人先詢問客戶，判斷客戶同意后，再轉(zhuǎn)向人工處理。

發(fā)送短信

一般在掛斷電話后，短信會根據(jù)客戶的意向等級進(jìn)行分類，系統(tǒng)會通過與配置好的短信進(jìn)行對比，自動判斷并發(fā)送出去，從而有效利用資源。