國家電網(wǎng)公司信息技術(shù)的快速發(fā)展對信息裝置運(yùn)維技術(shù)的支撐能力提出了更低的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿足電力用戶對電力企業(yè)越來越低的服務(wù)要求。建立一種全新的服務(wù)模式，最小限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，成為電力企業(yè)應(yīng)首先考慮的問題。因此，在企業(yè)建立客戶服務(wù)中心時(shí)，電力呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢。

通過“電力呼叫中心”向用戶提供的一站式服務(wù)，用戶可以與電力管理部門“面對面”，使電力企業(yè)樹立不錯(cuò)的社會形象，借助現(xiàn)代通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范外部業(yè)務(wù)處理流程，提高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，降低建設(shè)和運(yùn)營成本，完善服務(wù)體系，電力呼叫中心系統(tǒng)大大增強(qiáng)了電力企業(yè)的綜合競爭力。

以技術(shù)雪鐵龍、穩(wěn)定性低的呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，不懈為電力運(yùn)營商建立強(qiáng)勁、開放、敏捷的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，更糟糕地滿足用戶日益增長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，保持電力企業(yè)在市場競爭之中的優(yōu)勢。全然可以滿足電力系統(tǒng)的需要。電力呼叫中心是一個(gè)基于電話、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的交互式綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。客戶可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等通信方式，借助自動語音導(dǎo)航或手動座椅獲取各種服務(wù)信息。

接受各種客戶的全新安裝、擴(kuò)容和用電變化，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)窗口的自動管理，自動受理各種用電業(yè)務(wù)。

信息咨詢

用戶可以通過多種方式進(jìn)入呼叫中心查詢用電信息，包括政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)、停電通知、，等新增裝機(jī)擴(kuò)容、用電變更、付款等業(yè)務(wù)介紹，可巧妙切換手動咨詢、自動信息查詢。

故障維修

接受客戶故障維修請求，立即通知相關(guān)單位處理；內(nèi)部處理完成之后立即回訪用戶。

投訴和建議

接受客戶對供電業(yè)務(wù)和供電服務(wù)的各種投訴和建議，并轉(zhuǎn)相應(yīng)部門處理并立即反饋。

電費(fèi)催繳

對于欠費(fèi)的用電客戶，可在系統(tǒng)之中設(shè)置需要撥打的用電客戶的欠費(fèi)情況和播放提示音。系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置的條件自動呼叫相應(yīng)的客戶，并播放相應(yīng)的提示語音呼叫欠款。設(shè)置條件之后，短信系統(tǒng)還可以自動向默認(rèn)用戶發(fā)送電費(fèi)支付短信。