在國內(nèi)市場競爭異常激烈的今天，“服務”已成為傳統(tǒng)金融機構贏得客戶、占據(jù)市場的競爭焦點。作為一張“牌”，眾多金融機構推出各種服務項目層出不窮，服務質(zhì)量的好壞和服務功能的齊全日益成為凝聚客戶的決定性因素。如何突破金融服務競爭格局，打造“優(yōu)質(zhì)服務”品牌形象，用服務吸引客戶，用服務贏得利益價值，值得我們深思。服務的重要性不言而喻，那么金融行業(yè)如何利用最少的資金來開展“特色服務”抓住客戶呢！國內(nèi)外很多金融機構都一致的選擇使用電話呼叫中心系統(tǒng)。選擇使用呼叫中心的原因很簡單，移動時代的到來，利用手機辦理各種業(yè)務是人們最常用的方式。對于金融機構來說，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，因此選擇電話呼叫中心系統(tǒng)就是毋庸置疑的事情。對于金融機構的坐席人員來說，需要掌握多方面知識以及業(yè)務處理能力：

座席掌握金融貸款（催收）話術以及操作流程；

能夠接受客戶咨詢，及時記錄客戶咨詢信息、投訴內(nèi)容等，并及時反饋有關部門；

及時敏感的發(fā)現(xiàn)客戶需求和意見并快速整理和匯報；

能夠很快的為客戶提供完整準確的金融方案，解決客戶問題；

一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。

呼叫中心部門被賦予的職責與工作量其實是很大的，工作壓力也相對其他行業(yè)較大。如此龐大的工作量，在過去的幾年中，金融機構依托呼叫中心集中處理的方式，享受著電話呼叫中心系統(tǒng)帶來的巨大利益。

但是于此同時，隨著座席需求量增大，人員成本上升、場地費用、呼叫中心系統(tǒng)部署成本的增加等一系列費用的升高，企業(yè)的利潤空間逐年縮小，單純的依靠增加座席來維持利潤空間越來越難。

對此，捷訊通信呼叫中心依托技術和大數(shù)據(jù)分析、智能算法，來為金融機構提供創(chuàng)新的人工智能云呼叫中心解決方案。

捷訊通信云呼叫中心提供特服碼號400/95/1010號碼方案，對外統(tǒng)一宣傳特服碼號，同時也提供一碼多通道線路資源，讓金融機構服務熱線24小時保持暢通，呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的CRM管理，客戶信息可通過與官網(wǎng)、APP、公眾號等平臺對接推送、也可以直接導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)還提供了脫敏數(shù)據(jù)處理，保證了數(shù)據(jù)的安全性，員工離職也不擔心數(shù)據(jù)泄露與丟失

快速上線電銷回訪中心，捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)提供一體化的解決方案，豐富的通信資源縮短了建設周期，捷訊通信云呼叫中心系統(tǒng)采用軟交換架構，擴容直接開通授權即可

呼叫中心系統(tǒng)將客服、營銷、辦公、技術等多部門電話打通， 形成一張電話通信網(wǎng)，服務工單和售后工單都能通過系統(tǒng)就進行流轉(zhuǎn)，任何操作都記錄在系統(tǒng)，形成了一個溯源平臺。 捷訊通信（JXUN）解決方案