近年來，我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展急速，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從最初的展覽硬件和規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的軟件和服務(wù)。現(xiàn)在會(huì)展企業(yè)更加致力于提高展會(huì)的組織管理水平，開始重視客戶關(guān)系管理在行業(yè)之中的應(yīng)用。呼叫中心已成為現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)之中生存的關(guān)鍵因素。一個(gè)糟糕的呼叫中心系統(tǒng)意味著客戶滿意度的提高、更余的機(jī)會(huì)和更余的市場(chǎng)份額。因此，各展會(huì)主辦方都希望通過建立全媒體呼叫中心系統(tǒng)，建立統(tǒng)合的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和完善的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶的個(gè)性化互動(dòng)需求，提高客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造會(huì)展業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌，徹底提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

會(huì)展企業(yè)呼叫中心服務(wù)對(duì)象主要有三類：組織者和組織者、參展商和觀眾。在主辦方和主辦方方面，主要是相關(guān)咨詢，包括收到邀請(qǐng)函、會(huì)議簽到、展會(huì)信息、其他事務(wù)以及上門索要邀請(qǐng)函的商戶。對(duì)于參展商，針對(duì)本手冊(cè)涵蓋的服務(wù)內(nèi)容提供咨詢服務(wù)，包括展位申請(qǐng)、展前準(zhǔn)備、展期、更換等階段。具體業(yè)務(wù)處理仍由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部負(fù)責(zé)，呼叫中心承擔(dān)大部分服務(wù)咨詢服務(wù)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。

為客戶提供敏捷的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，包括語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢、信息定制、語(yǔ)音信息、轉(zhuǎn)移到手動(dòng)座椅等。這里的主要服務(wù)是客戶自助服務(wù)。您可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，獲取您需要的相關(guān)信息，這樣一些原本需要代理回答的信息可以間接在IVR之中完成，這在一定程度之上減少了手動(dòng)操作的工作量。

當(dāng)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)無法滿足用戶的特定需要時(shí)，用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示選擇特定的手動(dòng)代理服務(wù)。當(dāng)呼叫到達(dá)座位的同事時(shí)，客戶信息將自動(dòng)彈出。代理機(jī)構(gòu)應(yīng)回答鎖咨詢問題，完成業(yè)務(wù)咨詢或處理，同時(shí)整理、修改并返回相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。您還可以轉(zhuǎn)到自動(dòng)響應(yīng)服務(wù)功能并再次查詢。對(duì)于一些不能立即處理的業(yè)務(wù)處理，如上報(bào)障礙、投訴等，會(huì)進(jìn)行記錄，并通過工作流將業(yè)務(wù)需求傳遞給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門和人員。處理完成之后，現(xiàn)場(chǎng)人員將結(jié)果反饋給呼叫中心，人工代理根據(jù)業(yè)務(wù)需要將結(jié)果反饋給客戶。