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當(dāng)人工智能引入呼叫中心后,有什么好處?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-27 15:20:13

  近幾年來,伴隨著人工智能技術(shù)的不斷爆發(fā),這些新技術(shù)早己逐漸地滲入生活中的各行各業(yè)了,以機器人來代替人工處理繁重的任務(wù)已經(jīng)成為了一個很普遍的現(xiàn)象。而呼叫中心作為一種交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng),旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù),為企業(yè)處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求,因此往往會需要大量的人工成本,而這種恰恰是人工智能技術(shù)所擅長的,因此,呼叫中心的語言理解技術(shù)扮演了舉足輕重的角色。那么當(dāng)人工智能引入呼叫中心后,有什么好處呢?下面捷訊通信小編為您介紹:

呼叫中心

  當(dāng)人工智能引入呼叫中心后的好處,如下:

 

  1、用智能語音機器人可以減去了大量的人工重復(fù)性的撥打電話,因為有些問題很多都是類似的,一天下來一個人工客服往往身心俱疲,使用人工智能后,智能語音機器人可以通過自定義的方式自行回答問題,人工智能不會有疲勞感,也不會有任何情緒波動,如果遇到意向客戶還可以自動分類到后臺處理,既省時又省力。

 

  2、在面對復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時依賴人工客服的呼叫中心,是無法短時間記憶大量的信息的,但如果是智能語音機器人則可以通過后臺話術(shù)的導(dǎo)入,對各種各樣的問題分門別類的系統(tǒng)化的去給用戶予以回答,雖然人工智能無法短時間內(nèi)替代人工客服,但從長遠的發(fā)展來看對呼叫中心的幫助不可小覷。

 

  3、雖說目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代,但是隨著科技的進步,人工智能的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會不斷加強,從而解放更多的人力,讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講,人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價值。

 

  綜上所述,我們可以看出當(dāng)人工智能引入呼叫中心后,好處還是非常多的。它的可以廣泛地應(yīng)用于智能導(dǎo)航、智能電話機器人、智能質(zhì)檢、智能分析等,覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道,充分發(fā)揮著人工智能的低成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢,從而給傳統(tǒng)的人員密集型行業(yè)帶來了前所未有的改變。