長期以來，客戶與企業(yè)之間有效溝通的重要渠道是呼叫中心。隨著經(jīng)濟(jì)競爭的日益激烈，呼叫中心逐漸成為企業(yè)降低成本、加強(qiáng)管理的重要手段。因此，越來越多的企業(yè)采用云呼叫中心系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的呼叫中心。目前，市場上有許多呼叫中心系統(tǒng)，其功能和性價比也不盡相同。要選擇一個合適的呼叫中心系統(tǒng)，不僅要看呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備，還要看看呼叫中心系統(tǒng)的功能。具體的選擇方向如下。

　　一、穩(wěn)定性

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這是企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時必須注意的一個因素。那么如何判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定呢？這取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會在高峰時段崩潰，系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)是否會丟失，是否能夠顯示來電數(shù)等等。

　　二、功能性

　　呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于它是否具有相應(yīng)的穩(wěn)定性，而且取決于它的功能，畢竟它的功能的選擇直接影響到它的可操作性。那么呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具有什么樣的功能呢？通用云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、彈出屏幕功能、統(tǒng)計報告功能和提醒功能等等。

　　三、大數(shù)據(jù)的分析能力

　　云計算的虛擬化是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要指標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上，另一方面也體現(xiàn)在能否有效地實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和按需收費(fèi)的方便管理。呼叫中心系統(tǒng)可以通過對大數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)各種管理資源的集成，從而實(shí)現(xiàn)對銷售人員、分支機(jī)構(gòu)和客戶服務(wù)人員等上下游資源的有效控制和管理。

　　此外，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應(yīng)的可擴(kuò)展性，呼叫中心系統(tǒng)的可擴(kuò)展性要求系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而擴(kuò)展其容量，并能與企業(yè)的業(yè)務(wù)量和座位數(shù)目相匹配，只有選擇呼叫中心才能保證呼叫中心系統(tǒng)始終適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮其長期效應(yīng)，使呼叫中心系統(tǒng)真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工具。