近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能手機等移動終端設(shè)備的大量普及，通過移動方式隨時隨地進(jìn)行溝通、協(xié)作和管理已成為企業(yè)關(guān)注和急需的新型工作模式。移動應(yīng)用已從消費領(lǐng)域向企業(yè)領(lǐng)域全面滲透和拓展，并深入到企業(yè)各個業(yè)務(wù)層面，從生產(chǎn)作業(yè)、內(nèi)部控制、運營管理到戰(zhàn)略決策，無不釋放著移動應(yīng)用需求。
針對企業(yè)運營管理對移動應(yīng)用的內(nèi)在需求，捷訊通信十多年以來在企業(yè)信息化領(lǐng)域的深厚積淀和不斷探索，在吸收行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗的同時，深度融合了互聯(lián)網(wǎng)思維和云計算技術(shù)，推出新一代云技術(shù)產(chǎn)品云總機，通過與社交媒體、移動終端等進(jìn)行協(xié)同應(yīng)用，組合成一股強大的力量，為整個企業(yè)帶來巨大利益，也助推了企業(yè)新進(jìn)程新選擇。
企業(yè)固話其實可以不再“固定”
在我們的傳統(tǒng)觀念里，固定電話就是企事業(yè)單位的必備設(shè)備。企業(yè)辦理時需要經(jīng)歷向運營商申請、布線等繁瑣的步驟，待接入線纜之后，采購硬件設(shè)備，同時需要專人來負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，無論是時間成本還是設(shè)備成本都耗費巨大，這一巨大的投入忽視了辦公場景使用的合理性。
2014年VMware發(fā)布的《消費者調(diào)查報告》顯示，93%的中國員工體驗過在路上辦公。現(xiàn)實中商務(wù)交流不僅僅局限于辦公室內(nèi)，很多商談發(fā)生在非辦公場所，銷售人員使用個人手機聯(lián)絡(luò)客戶也存在一定的弊端，一旦銷售人員流失，客戶也隨即流失，給企業(yè)帶來不必要的損失。
技術(shù)發(fā)展到今天，基于互聯(lián)網(wǎng)的部署和使用的企業(yè)通信已成態(tài)勢，以前部署企業(yè)通信都是拉專線搭專網(wǎng)來使用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)逐漸替換企業(yè)之前所建立的專網(wǎng)，智能云總機就是一款應(yīng)運而生打破傳統(tǒng)限制的通信產(chǎn)品，它可以說甚得行政和運維人員的歡心。
移動辦公需要合適的溝通工具
用QQ、微信等社交軟件開會，發(fā)言混亂是很難避免的的問題，突然插一個提問，或者突然因為網(wǎng)絡(luò)不好要求復(fù)述一遍，實在降低會議進(jìn)度。小部門內(nèi)或者公司內(nèi)使用，大家克服一下也能將就，如果涉及跨企業(yè)的會議，這種情況就會給客戶帶來不好的體驗。
智能云總機，真正實現(xiàn)了移動辦公。無論是在家還是正在上班的路上，都能使企業(yè)員工將自己辦公座機電話“隨身攜帶”，讓員工擺脫時間空間的束縛，接聽、撥打辦公電話，實現(xiàn)移動辦公時效性。
云總機解決商務(wù)溝通的痛點
隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬及技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊的體現(xiàn)不斷提升，在此契機下，智能云總機為移動辦公的痛點提供了可行性的解決方案。
首先，按照使用量付費：企業(yè)不再需要單獨設(shè)置一根只屬于自己的IP-PBX，而是按需租用云端的通訊網(wǎng)絡(luò)，大大節(jié)省了企業(yè)運營成本；
其次，統(tǒng)一號碼統(tǒng)一形象：簡單方便的設(shè)置后，無論使用什么設(shè)備撥出，均顯示同一個企業(yè)號碼，真正實現(xiàn)統(tǒng)一，大大提升客戶信任度，有效防止銷售出走客戶流失的情況；
再次，解決移動辦公難點：只需簡單設(shè)置分機號及匹配內(nèi)部人員手機號，可以在不換號的情況下自如切換工作與生活，不會錯失銷售機會，同時確保企業(yè)客戶通訊錄的及時更新。
最后，智能識別：使用融合通訊網(wǎng)絡(luò)（IP網(wǎng)絡(luò)與PSTN網(wǎng)絡(luò)）而非單純的PSTN網(wǎng)絡(luò)通訊正是智能云總機與傳統(tǒng)總機的最大不同，這也使得智能技術(shù)自動進(jìn)入通訊場景，通過Internet/Wan中轉(zhuǎn)可自動識別號碼，接打電話自動轉(zhuǎn)接到號碼/人，同時可提供錄音等強大功能。
在此契機下，捷訊通信走進(jìn)了越來越多企業(yè)的視野，在日常工作中，捷訊通信從以下幾個方面給管理者帶來不一樣的全新體驗。
■ 語音導(dǎo)航：支持多機IVR、分時段IVR，自定義特色語音導(dǎo)航，充分滿足企業(yè)的不同需求。
■ 智能轉(zhuǎn)換：支持來電多種策略準(zhǔn)接到分機組，包括平均分配、順序轉(zhuǎn)接和分機共振。
■ 記憶路由：客戶回?fù)茉瓶倷C號碼，電話將轉(zhuǎn)接至最近撥打過該客戶電話的分機上。
■ 通話控制：支持前天或分機來電轉(zhuǎn)接至其他分機，或其他分機來電無應(yīng)答進(jìn)行代為接聽。
■ 分機跟隨: 支持分機全部通話轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)接和無應(yīng)答轉(zhuǎn)接至指定的分機、固定或手機號碼。
■ 通話記錄: 針對分機設(shè)置是否進(jìn)行通話記錄，系統(tǒng)提供在線查詢、統(tǒng)計、錄音播放等功能。
■ 通話報表: 支持對通話次數(shù)和通話時間，按照自定義的時段和分機號進(jìn)行匯總，并以EXCEL格式進(jìn)行導(dǎo)出。
■ 多終端支持: 支持IP電話機、語音網(wǎng)關(guān)、PC客戶端和移動端作為分機使用。IP電話和移動APP同時振鈴，可選擇任一種方式優(yōu)先接聽。
■ 電話會議: 有固定的會議室入號，并提供會控功能，如邀請、靜音、取消靜音、移除會議等，支持會議錄音。
■ 自定義彩鈴: 可設(shè)定多種鈴音播放形式，如單首播放、多首分時段、多首循環(huán)播放等,還以可為集團(tuán)內(nèi)不同部門設(shè)定不同的鈴音。
實用場景
固話隨身攜帶，來電不漏接；掌上考勤，記錄可查；話費可控，公私分明。
臨時辦公、跨區(qū)域企業(yè)內(nèi)部電話溝通需求；跨區(qū)域發(fā)展、需要統(tǒng)一號碼做辦公電話。
企業(yè)云總機，一分鐘即可申請完畢；云中繼，云分機，國際互聯(lián)互通；云會議，更方便，更容易；自動語音導(dǎo)航，既智能又專業(yè)。
無固定的辦公地點、免布線、0硬件成本一個APP即可、5分鐘搭建公司專屬內(nèi)部通信系統(tǒng)；輕松擁有企業(yè)云總機，遠(yuǎn)程高效便捷；隨時隨地創(chuàng)建免費會議室，項目溝通零成本、無壓力。
總部與海內(nèi)、外機構(gòu)之間的免費通訊；分機全球直撥，異地之間溝通無限；跨國即時會議，說開即開；國際資費，價優(yōu)質(zhì)好，比市話還便宜。
帶來的價值
1. 員工離職，不會帶走公司信息
過去員工入職/離職，溝通歷史等重要信息就無法再共享給公司。捷訊通信云總機能在企業(yè)架構(gòu)上保護(hù)個人隱私，員工入職/離職只需在網(wǎng)頁管理后臺操作添加或刪除，溝通的歷史、錄音等都保留在企業(yè)賬戶內(nèi)。
2. 云總機管理功能讓員工更快熟悉公司
捷訊通信云總機涵蓋組織架構(gòu)、聯(lián)系方式、客戶管理等功能，不但能讓新員工可以快速熟悉公司及同事信息，更方便實時互動溝通。讓每個員工對自己的客戶聯(lián)系方式能實時上傳公司平臺。
3. 云總機電話會議解決遠(yuǎn)程會議
捷訊通信云總機電話會議，在手機客戶端快速發(fā)起會議，并可進(jìn)行會場管理，包括靜音、錄音、加人、踢人等，而其他參會者無需網(wǎng)絡(luò)也無需安裝APP，其便捷性是前所未有的。與此同時，捷訊通信云總機電話會議可以實現(xiàn)不限制地區(qū)，全球可參與，支持撥打企業(yè)通訊錄、手機通訊錄，實實在在滿足了員工的遠(yuǎn)程會議、日常多路同步溝通的需求。
企業(yè)的核心需求就是客戶的核心需求
很多企業(yè)都會綜合利用網(wǎng)絡(luò)整合推廣營銷，那怎么營銷？獲客為什么越來越難？獲客成本為什么越來越高？客戶留存率怎么越來越低？
當(dāng)企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商疑惑這些問題時，本質(zhì)是在疑惑企業(yè)客戶的核心需求。其實分析企業(yè)的核心需求和個人消費者的核心需求道理是一樣的，都需要深度洞察客戶的動機、本質(zhì)，準(zhǔn)確判斷消費者所處的購買決策階段，進(jìn)行個性化的推薦，從而獲客轉(zhuǎn)化。
捷訊通信提供的企業(yè)通信服務(wù)不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的獲得途徑，更是一種提升優(yōu)化企業(yè)運營體系，商機和客戶資料管理的有效價值工具。
通過服務(wù)云、通訊云服務(wù)來快速加強企業(yè)通訊能力，迅速完成智能云總機的部署并非難事，捷訊通信多年來深耕融合通訊領(lǐng)域，早已具備智能云總機的技術(shù)能力與資源，不僅提供優(yōu)質(zhì)號段選擇，還提供成熟穩(wěn)定的接口供不同軟件廠商選擇，大大加快了與同類移動辦公產(chǎn)品的差距，提高用戶滿意度與粘性。此外，捷訊通信的融合通訊能力也能夠幫助企業(yè)級客戶在一個平臺完成云總機、隱號服務(wù)、短信/語音通知、電話會議等全方面的商務(wù)通訊服務(wù)。
目前，捷訊通信以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與專業(yè)成熟的服務(wù)體系，捷訊通信合作應(yīng)用企業(yè)超過5000+，包括中國農(nóng)業(yè)銀行、平安集團(tuán)、美尼美定制、深圳市寶安應(yīng)急指揮中心等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶，覆蓋保險、汽車、物業(yè)、教育、政府及公共事業(yè)機構(gòu)等多元領(lǐng)域。
作為領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)解決方案提供商，捷訊通信將人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全場景的服務(wù)解決方案。
隨著人工智能市場的飛速崛起，智能服務(wù)&營銷依然是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域競爭比較激烈的賽道，捷訊通信始終堅信人工智能技術(shù)落地服務(wù)和營銷場景的的價值和發(fā)展，在未來，捷訊通信通將繼續(xù)順應(yīng)數(shù)字化與AI發(fā)展的浪潮，不斷學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新，助力行業(yè)發(fā)展并打造更為優(yōu)質(zhì)完善的云聯(lián)絡(luò)中心賦能更多企業(yè)。
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