云呼叫中心系統(tǒng)是目前呼叫中心部署的主流方式。它具有成本高、在線、部署敏捷等優(yōu)點(diǎn)。它也屬于一個(gè)租用的呼叫中心。通常按座位數(shù)支付，可按月或按年支付。部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格的一個(gè)因素。此外，對(duì)于部署模式相近的云呼叫中心系統(tǒng)，有所不同的服務(wù)商也會(huì)有有所不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這與服務(wù)商產(chǎn)品的功能、新增和維護(hù)、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)，這間接影響產(chǎn)品的可用性和易用性。對(duì)于同一服務(wù)提供商，也將有有所不同價(jià)格版本的出站呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品。這種差異主要是由功能差異造成的。

外呼系統(tǒng)是一個(gè)專業(yè)的外呼、電話營(yíng)銷和電話回訪系統(tǒng)；有多個(gè)版本，廣泛應(yīng)用于各種應(yīng)用，如貸款外呼、電話收款、保險(xiǎn)外呼、房地產(chǎn)外呼、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)外呼、招商加盟外呼、企業(yè)電話營(yíng)銷、語音群呼、電話回訪等，電話滿意度調(diào)查等，可以大大提高外呼效率，大大降低工作強(qiáng)度，提高訂單量。提供二次開發(fā)接口，可以發(fā)起來自應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)用，如與采集管理系統(tǒng)、設(shè)備報(bào)警系統(tǒng)對(duì)接。提供AI對(duì)接接口，它可以連接語音識(shí)別和自然語音理解系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人出站呼叫功能。

通過電話系統(tǒng)為客戶提供更糟糕的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同工作是建立呼叫中心系統(tǒng)的基本上目標(biāo)之一。該方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、維護(hù)和使用客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，提供創(chuàng)建、編輯、刪除客戶數(shù)據(jù)、查詢、過濾客戶數(shù)據(jù)、敏捷的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義、客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理。

2。提供屏幕彈出窗口，即時(shí)顯示呼叫客戶的詳細(xì)信息。登錄R3智能客服軟件之后，根據(jù)呼叫號(hào)碼在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)之中查詢到分機(jī)的所有來電。一旦在數(shù)據(jù)庫(kù)之中找到呼叫者號(hào)碼，與該號(hào)碼相關(guān)的客戶的詳細(xì)信息將在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕之上彈出。用戶還可以在應(yīng)答過程之中即時(shí)更新客戶的相關(guān)信息。如果是全新號(hào)碼，系統(tǒng)還會(huì)彈出全新的客戶錄入界面，允許操作員快速錄入。

3。實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。在接聽客戶電話的過程之中，如果客戶的電話轉(zhuǎn)接給其他同事，則在呼叫彈出窗口之中顯示的客戶詳細(xì)信息將與呼叫一起同步傳輸?shù)绞占说挠?jì)算機(jī)屏幕。通過呼入數(shù)據(jù)的同步傳輸，可以精確地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。

4。單擊調(diào)用函數(shù)。在客戶數(shù)據(jù)之中，用戶可以根據(jù)自己的需要找到滿足一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，間接給客戶打電話。

5。服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線（包括時(shí)間）。接線員可以直觀地登記與客戶的對(duì)話，并形成服務(wù)記錄。同時(shí)，它還將顯示客戶之前所有記錄和通話記錄的詳細(xì)信息。