服務創(chuàng)造價值，已成為當今社會的商業(yè)格言。在競爭日益慘烈的發(fā)展環(huán)境之中，為客戶提供優(yōu)質服務已成為企業(yè)開發(fā)客戶、建立競爭優(yōu)勢的關鍵手段。因此，立即外呼是企業(yè)營銷和客戶關懷的主流手段。發(fā)展外呼業(yè)務是提高服務水平、規(guī)范業(yè)務管理、統(tǒng)一品牌形象、降低運營成本、使企業(yè)在日益慘烈的市場競爭之中處于不利地位的有效途徑。呼叫中心外呼系統(tǒng)包括客戶回訪、客戶調查、客戶保留、客戶關懷、服務營銷、信息發(fā)布等一系列外呼業(yè)務功能。還提供出站計劃管理、出站數(shù)據(jù)源管理、出站策略管理、出站問卷管理、出站對象管理、出站執(zhí)行監(jiān)控、出站效果評估等功能模塊，出站統(tǒng)計報表等。

出站呼叫系統(tǒng)根據(jù)出站呼叫服務代表當前忙閑情況選擇適當?shù)某稣竞艚袝r間，系統(tǒng)自動均衡呼叫數(shù)與服務席數(shù)的對立。預測性外呼的優(yōu)勢不僅在于雪鐵龍的預測算法和對外呼結果的精確識別能力，還在于同時對多個外呼任務進行全臺過程管理，精確地提供了席位代表的工時利用率。預覽出站呼叫的呼叫操作由操作員發(fā)起。系統(tǒng)將根據(jù)預設的推送策略自動將要撥打的號碼推送至交通代理。操作員預覽用戶數(shù)據(jù)之后，操作員將決定是否啟動或選擇性呼叫以完成自動出站呼叫任務。

在出站呼叫過程之中，可以進行代理監(jiān)控和監(jiān)控：監(jiān)控各種業(yè)務的處理，監(jiān)控代理的狀態(tài)，對代理運營商與客戶間的通話進行單獨監(jiān)控，以各種方式記錄代理運營商，通過對代理代表的服務記錄進行分析，判斷代理代表的服務態(tài)度、溝通能力和業(yè)務能力。通過統(tǒng)計、報表、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持和各種數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的經營效果、經營手段和方向提供決策數(shù)據(jù)。具有結果處理、結果統(tǒng)計、結算通知功能。

外呼任務設置是指呼叫中心后臺管理員對要執(zhí)行的外呼任務的參數(shù)設置。例如，設置出站呼叫預測參數(shù)、設置撥號采用何種出站呼叫策略、工作負載分配等。出站呼叫任務設置包括設置出站呼叫任務參數(shù)和導入出站呼叫任務。該階段是將出站呼叫任務分配到指定的呼叫資源之后，根據(jù)出站呼叫計劃的要求進行撥號和服務的過程，包括IVR系統(tǒng)的自動出站呼叫和席位代表參與的出站呼叫模式。