為了給客戶(hù)提供良好的服務(wù)，企業(yè)必須建立起與用戶(hù)直接交流的渠道?，F(xiàn)在最方便、快捷的方式就是通過(guò)電話(huà)，所以呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

呼叫中心是一種典型的企業(yè)服務(wù)，可以應(yīng)用于不同的行業(yè)和領(lǐng)域，常見(jiàn)的有：金融市場(chǎng)，政府部門(mén)，旅游部門(mén)，醫(yī)療保健部門(mén)，制造業(yè)，軍事領(lǐng)域，能源領(lǐng)域，銷(xiāo)售領(lǐng)域，體育領(lǐng)域，等等。

哪一個(gè)部門(mén)適用呼叫中心系統(tǒng)

客戶(hù)服務(wù)部

好的客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。當(dāng)前，無(wú)論是大型國(guó)際性集團(tuán)，還是小規(guī)模的中小企業(yè)，都在大力建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶(hù)服務(wù)中心，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

銷(xiāo)售部

電話(huà)機(jī)的普及使電話(huà)機(jī)成為銷(xiāo)售的重要工具，如何提高電話(huà)機(jī)的銷(xiāo)售效率也成為許多企業(yè)無(wú)法回避的問(wèn)題。建立以呼叫中心為主的電話(huà)銷(xiāo)售中心是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)于以電話(huà)銷(xiāo)售為主的中小企業(yè)尤其如此。能夠?qū)⑹矍白稍?xún)、售中支持、售后回訪(fǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。

技術(shù)售后部

其中在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店、公司技術(shù)支持等多個(gè)涉及維修的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演著重要角色。這幾個(gè)部門(mén)所涉及的問(wèn)題一般都是比較專(zhuān)業(yè)的，而且答案大多是固定的形式，所以很需要提高問(wèn)題解決的效率，并且有明確的當(dāng)事人責(zé)任劃分機(jī)制?？梢杂涗浵嚓P(guān)數(shù)據(jù)的呼叫中心可以幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

回訪(fǎng)調(diào)研部門(mén)的回訪(fǎng)

通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)回訪(fǎng)調(diào)查服務(wù)，企業(yè)能夠獲得客戶(hù)反饋信息，從而降低客戶(hù)成本，提高工作效率。進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查的方式有兩種，一種是把語(yǔ)音播報(bào)和按鍵識(shí)別結(jié)合起來(lái)使用，以獲取客戶(hù)反饋信息，成本較低，但客戶(hù)體驗(yàn)較差，需要客戶(hù)根據(jù)不同需求按鍵選擇相應(yīng)的服務(wù)。另外一個(gè)方法是使用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)提供服務(wù)，企業(yè)可以建立好知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人識(shí)別出客戶(hù)的語(yǔ)音關(guān)鍵字并做出相應(yīng)的引導(dǎo)或回復(fù)，能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好的交流，語(yǔ)音識(shí)別效果良好，整個(gè)回訪(fǎng)調(diào)查過(guò)程也可以快速完成，不會(huì)占用客戶(hù)太多的時(shí)間。