1.系統(tǒng)采用IP核的集成設(shè)計，不需要任何體系結(jié)構(gòu)的媒體語音網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)分布式

ipdcc采用IP核的集成設(shè)計。系統(tǒng)架構(gòu)大大降低了裝置的冗余度，充份集成了傳統(tǒng)的PBX、CTI服務(wù)器、IP、WAP、ASP、TTS、DW等，無需架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關(guān)，即可巧妙平穩(wěn)地實現(xiàn)分布式呼叫中心?？蓪崿F(xiàn)敏捷的IVR功能、ACD、自動傳真、手動座椅應(yīng)答、監(jiān)控座椅子系統(tǒng)、來電顯示、客戶數(shù)據(jù)查詢輸入、查詢統(tǒng)計、生成確切報告、記錄等功能。與本地席位一樣，遠程IP席位可以隨時隨地為客戶提供統(tǒng)合、標準化的服務(wù)，精確保障了各節(jié)點的穩(wěn)定運行?；谶@種系統(tǒng)的分布式呼叫中心能夠保證整個系統(tǒng)的平穩(wěn)運行和語音數(shù)據(jù)的同步傳輸，真正實現(xiàn)分布式三個資源源的統(tǒng)一分配和管理

2。數(shù)據(jù)和語音信息的同步傳輸

ipdcc應(yīng)全然支持數(shù)據(jù)和語音信息的同步傳輸。客戶進入企業(yè)服務(wù)中心時，只需輸入客戶號，呼叫中心即可根據(jù)其主叫號碼，從數(shù)據(jù)庫之中提取相關(guān)信息，如用戶基本上信息、公司名稱、電話、地址等，以及之前的電話記錄，已解決的問題和未解決的問題。當某一點的代理都忙碌時，流量和數(shù)據(jù)可以同步傳輸?shù)饺魏纹渌职l(fā)點的空閑代理，語音、數(shù)據(jù)、代理等信息和資源可以在主中心、遠程IP代理和分中心間充份共享

3。對于多個分發(fā)點的集中管理

ipdcc應(yīng)能實現(xiàn)余分支系統(tǒng)的集中管理。有所不同中央系統(tǒng)的統(tǒng)一配置可以同步。有所不同分支的系統(tǒng)就像一個系統(tǒng)一樣工作。只要該點可以連接到所有需要管理的服務(wù)器，就可以實現(xiàn)呼叫中心的物流、集中管理和多代理、多站點參與服務(wù)，便于對整個系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控進行集中管理

4。沒有任何特定的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠程IP擴展代理與系統(tǒng)無縫連接

ipdcc應(yīng)全然支持遠程IP代理，代理可以權(quán)利移動。對于遠程IP代理，不需要任何特定的IP模塊。它可以是帶有聲卡的計算機，也可以是支持H.323協(xié)議的IP電話。如果您通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，您可以像本地代理一樣巧妙地處理語音和數(shù)據(jù)，并隨時為客戶提供統(tǒng)合、標準化的服務(wù)。IP擴展代理與系統(tǒng)的無縫連接可以實現(xiàn)真正的遠程移動辦公

5。聯(lián)網(wǎng)ACD

ipdcc應(yīng)具備聯(lián)網(wǎng)ACD的能力，通過網(wǎng)絡(luò)恰當安排本地運營商資源，并自動將呼叫分配到最適當?shù)牡攸c和運營商進行處理。聯(lián)網(wǎng)ACD可以精確地分配來電、網(wǎng)絡(luò)呼叫、短信等，并即時跟蹤話務(wù)臺的狀態(tài)，即通常中心或關(guān)鍵子中心（甚至每個子中心）需要知道其他中心代理的狀態(tài)，從而生成精確的流量隊列，充分利用系統(tǒng)資源，隨時根據(jù)傳入信息提高系統(tǒng)處理能力

6。由于分布式技術(shù)的特點，無論是單點集中式還是多點分布式組網(wǎng)

IP分布式呼叫中心都具有很弱的適應(yīng)性。在建立每個單點呼叫中心之初，就可以具備未來發(fā)展成為余點分布式呼叫中心的功能特點，為企業(yè)的快速發(fā)展鋪平道路。隨著業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，呼叫中心從單點到余點不需要更換設(shè)備，節(jié)省了一次性投資成本。