12123語音熱線的主要服務功能有：業(yè)務咨詢、便民服務、投訴建議、交通違法信息查詢、業(yè)務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業(yè)務預約受理等25項，分為四小類。一是業(yè)務辦理。用戶通過熱線可以辦理補換領機動車號牌、補換領行駛證、補換領駕駛證、考試預約及取消、挪車服務等業(yè)務。二是查詢服務。為用戶提供機動車信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預約結果查詢、業(yè)務進度查詢等信息查詢。三是業(yè)務咨詢及投訴。為用戶提供機動車及駕駛證相關業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理和交警隊伍管理問題投訴、對交管工作的意見和建議等。四是互聯網用戶注冊變更。為機動車所有人、駕駛人提供用戶注冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷賬號、綁定解綁車證等25項服務。

一是語音熱線作為一種全新的服務方式，使用方便快捷。用戶使用在互聯網服務平臺注冊時留存的手機號碼或公安機關備案登記時留存的手機號碼致電12123服務熱線，根據交互式語音應答語音導航提示要求完成注冊，開通和辦理相應的服務,快速處理。

二是多語服務更便捷。12123語音系統(tǒng)自助服務提供多語選擇功能進行自住辦理。人工坐席支持多語服務。群眾可選擇普通話或當地方言，系統(tǒng)分配給相應人工坐席，便于各地群眾進行咨詢和業(yè)務辦理。

三是數據跟新立即精確。完成語音平臺注冊之后，群眾可通過撥打語音服務熱線隨時掌握綁定在名下的機動車、駕駛證的狀態(tài)以及違法行為情況，數據精確且與公安網數據即時跟新，不用往返車管所進行查詢信息。

呼叫中心系統(tǒng)，能為群眾撥打12133語音系統(tǒng)自助服務時辦理業(yè)務查詢、業(yè)務受理進度查詢、機動車業(yè)務、駕駛證業(yè)務、用戶注冊及變更等功能。

同時，系統(tǒng)能為12123座席語音服務人員提供統(tǒng)合的操作界面，知識檢索調用知識庫系統(tǒng)，座席簽入、簽出及語音接聽和呼叫調用語音平臺OCX接口。通過人工坐席為群眾辦理投訴建議、業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理等事項。