去，企業(yè)的客服和營銷外呼工作都是在公司環(huán)境辦公，成本較低和效率較高的問題在某種程度之上不可避免。而且本地化部署的呼叫辦公系統(tǒng)受外在因素影響較余，具有不可控性。

正如現(xiàn)在如您所知，疫情前夕不但是影響我們的生活，而且也是更小影響著大部分企業(yè)。這對(duì)所有人來說都是挑戰(zhàn)性的。為了避免企業(yè)再次受到災(zāi)情等因素的影響，將近四十年的呼叫中心行業(yè)市場經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)遠(yuǎn)程就能夠遠(yuǎn)程辦公解決的方案，實(shí)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)就能隨時(shí)隨地的辦公，敏捷工作環(huán)境。

云呼叫中心遠(yuǎn)程坐席辦公方案意味著用智能化手段改造整個(gè)傳統(tǒng)客服體系、呼叫中心體系等。確切到技術(shù)手段，遠(yuǎn)程坐席辦公方案的“智能”主要由云計(jì)算和人工智能兩項(xiàng)核心技術(shù)構(gòu)成。其中云計(jì)算作為遠(yuǎn)程坐席辦公方案的交付方式，余采用SaaS(軟件即服務(wù))的形式體現(xiàn)，借助這一方式，用戶間接通過互聯(lián)網(wǎng)按需購買軟件服務(wù)，能夠精確降低開發(fā)和運(yùn)維成本，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速的升級(jí)迭代。

安全性是對(duì)遠(yuǎn)程工作的重中中。遠(yuǎn)程坐席用戶要訪問所有應(yīng)用程序，必須使用坐席人員自己設(shè)定唯一的座席用戶名和密碼，并需要通過公司網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)進(jìn)行安全性訪問。所有工作流程在傳輸過程之中均應(yīng)使用全新的傳輸層安全性（TLS）進(jìn)行加密。

在保障坐席人員工作的同時(shí)，我們也全力維護(hù)坐席人員使用操作性、穩(wěn)定性，憑借著云呼中心系統(tǒng)完善的功能、平穩(wěn)的性能、敏捷的話務(wù)接口以及在之外呼維系營銷、回訪等余場景之下的適用性，當(dāng)企業(yè)使用遠(yuǎn)程辦公坐席系統(tǒng)的同時(shí)，也在幫助全國其他地區(qū)進(jìn)行居家辦公、共同抗疫。