客戶關(guān)系管理在當(dāng)今世界無處不在。它是線性的，社會(huì)性的，并且在交互式語音應(yīng)答（IVR）隊(duì)列之中。由于企業(yè)可以通過各種方式與客戶保持聯(lián)系，因此它們會(huì)在不經(jīng)意間以各種方式破壞對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的客戶關(guān)系。這就是為什么企業(yè)必須緊密關(guān)注他們正在使用的工具，并繼續(xù)保持良好的客戶關(guān)系。

當(dāng)然，這種關(guān)系是不可抗拒的。因?yàn)槠髽I(yè)需要維護(hù)這么余的渠道，所以從客戶的角度定制客戶體驗(yàn)是非常具有挑戰(zhàn)性的，無論您使用何種媒體。

企業(yè)都與客戶有關(guān)系，因此，這意味著所有這些技術(shù)工具都不應(yīng)該成為企業(yè)破壞這種客戶關(guān)系的方式。關(guān)鍵是使這些工具統(tǒng)一工作，并將客戶置于所有規(guī)劃工作的真正中心。

當(dāng)企業(yè)使用交互式語音應(yīng)答（IVR）這一客戶聯(lián)系方法之中的特定工具時(shí)，這個(gè)問題將為企業(yè)。

在實(shí)施交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)時(shí)造成一個(gè)非常有意思的難題，更常用的挑戰(zhàn)包括客戶接受度、技術(shù)問題和糟糕的腳本，以及易于導(dǎo)航的菜單。

無休止的編號(hào)菜單在消費(fèi)者心目之中就像一場(chǎng)噩夢(mèng)，特別是當(dāng)消費(fèi)者要求一件非常簡(jiǎn)單和難的事情時(shí)。盡管企業(yè)將交互式語音應(yīng)答（IVR）視為解決交通問題的魔力方法，但如果該系統(tǒng)實(shí)施失當(dāng)，將對(duì)過去、現(xiàn)在和未來的客戶關(guān)系造成毀滅性的破壞。

呼叫中心需要花時(shí)間最小限度地投資于交互式語音應(yīng)答（IVR）項(xiàng)目和不懈從客戶的角度考慮他們?cè)谒麄冏约旱南到y(tǒng)導(dǎo)航  交互式語音應(yīng)答（IVR）的過程之中無疑幫助企業(yè)保持他們的客戶基礎(chǔ)。除了節(jié)省成本之外，交互式語音應(yīng)答（IVR）功能還避免了不相關(guān)的服務(wù)，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率并節(jié)省了更余的時(shí)間。

但是，正如下面的博客所提到的，企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的方法有很多，而破壞這些客戶關(guān)系的方法只有一種。交互式語音應(yīng)答（IVR）不應(yīng)該是這些方法之一。

交互式語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)使呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心能夠提高生產(chǎn)力并為呼叫者提供更糟糕的服務(wù)。如果這項(xiàng)技術(shù)得到準(zhǔn)確實(shí)施，呼叫者可以更慢地連接到準(zhǔn)確的座椅，并且座椅可以精確地工作。