教育是一種面向未來的職業(yè)。近年來，中國人民的收入不斷增加。父母越來越重視對孩子的培養(yǎng)。教育支出占總收入的比例逐年增加。今天的學生不僅接受國家規(guī)定的九年義務教育，而且還培養(yǎng)了普遍的興趣和專業(yè)。父母不希望他們的孩子在起跑線之上輸。隨著市場需求，教育培訓機構如雨后春筍般涌現(xiàn)

然而，隨著中國教育培訓市場規(guī)模的不斷擴大，教育培訓總量也急速擴大，競爭日趨激烈。下列是教育培訓行業(yè)呼叫中心概述及現(xiàn)狀分析

教育培訓行業(yè)概述

教育培訓是近年來逐步開發(fā)信息技術教育資源的在線學習機構或系統(tǒng)。對教育和培訓市場的分析表明，這些機構或網(wǎng)站將包含有關大學入學的信息，甚至包括博士或外國學前教育。包括在職教育晉升或辭退工人的技能培訓和再就業(yè)。它是一個以提供教育資源和培訓信息為主要內(nèi)容的專門網(wǎng)站或培訓機構

目前，中國的教育培訓行業(yè)還處于起步階段：雖然有將近萬家教育培訓機構，但只有少數(shù)幾家超過10億元。教育和培訓業(yè)仍然是一個未開發(fā)的“地雷”。目前，全新東方、巨人教育、安博教育、全球雅思等國家品牌教育培訓機構在未來英語系（論壇）、課外輔導、職業(yè)教育等領域處于領先地位，中國的教育和培訓行業(yè)將繼續(xù)增長，潛在市場將是極大的，并將繼續(xù)快速增長。大部分培訓市場也由原來的學校和行業(yè)企業(yè)運營，并逐漸擴展到社會力量、培訓公司或某些學校。與此同時，外商投資企業(yè)不斷進入中國市場，留學生數(shù)量不斷增加，許多外資培訓機構紛紛進入中國，與大小國家的培訓機構展開競爭。教育培訓市場增速放緩并逐步擴大。

教育培訓行業(yè)呼叫中心艱難

（1）業(yè)務集中，無法統(tǒng)合管理

普通教育培訓機構為國家機構，在全國許多地區(qū)都有分支機構和簡單的業(yè)務。如何集中、管理和分析業(yè)務信息和流量信息是許多教育機構面臨的問題

（2）高并發(fā)受到限制，連接率高

在低并發(fā)出站呼叫、號碼攔截、呼叫限制和連接率極高的情況之下。業(yè)務高峰劇烈，烏龍無法開展業(yè)務。該組織對此感到非常憂慮。現(xiàn)有資源始終無法滿足現(xiàn)有需求，一些優(yōu)質(zhì)客戶可能會隨著時間的推移隨時流失

（3）客戶數(shù)量小，數(shù)據(jù)管理艱難

客戶數(shù)據(jù)手工錄入Excel，無法跨多個部門傳遞，而且更新夠立即。無法記錄客戶跟進記錄和余部門協(xié)作跟進，導致文件效率低落，溝通繁復。對于此類問題，最糟糕的解決方案是擁有一套完備的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，輸入并更新客戶的基本上信息和溝通記錄

（4）沒有評估的方法，監(jiān)督也很艱難

在傳統(tǒng)模式之下，沒有對員工工作量進行量化工作的KPI評估，客戶溝通無法檢驗質(zhì)量，存在的問題可以通過證據(jù)收集和改進來解決

（5）員工投入和損失大

傳統(tǒng)模式無法滿足現(xiàn)有資源的后續(xù)。全新員工和加班可以滿足現(xiàn)有資源的后續(xù)工作，員工會隨著時間的推移而感到沮喪。