呼叫中心代理最基本上的功能是接聽和撥出電話、通話記錄和轉(zhuǎn)接。呼入和呼出電話（您可以使用計(jì)算機(jī)之上的軟件工具，無需手動撥號）、批量呼出電話、三方通話、客戶數(shù)據(jù)庫查詢和錄音查詢。呼叫中心票務(wù)代理在工作中可以有辛苦、空閑、休息等多種狀態(tài)，還可以實(shí)現(xiàn)簽到、退房等功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客服人員管理。因此，呼叫中心不僅提供接聽和外呼功能，還實(shí)現(xiàn)了智能化呼叫自動化功能，減少了人工客服。

呼叫中心全程通話記錄功能，使后臺系統(tǒng)能夠自動記錄和存儲客戶的通話記錄。通話結(jié)束之后，企業(yè)客戶服務(wù)和經(jīng)理可以在呼叫中心管理后臺下載并收聽錄音。通話記錄文件可以按設(shè)定的時間保存。除了幫助企業(yè)保留關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)和證據(jù)之外，該業(yè)務(wù)還可用于調(diào)查公司外部接待員的服務(wù)態(tài)度和工作，便于企業(yè)對呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平。

智能呼叫中心通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)換成文本格式，便于之后瀏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽錄音來判斷。可通過搜索相關(guān)聲場進(jìn)行檢索，大大提高了工作效率。

呼叫中心呼叫彈跳屏功能非常新穎。呼叫彈跳屏的呼叫中心功能可以精確改善企業(yè)的客戶服務(wù)流程。當(dāng)之前服務(wù)過的舊客戶來電時，企業(yè)客服代理電腦會自動彈出客戶信息、歷史通話記錄等相應(yīng)的查詢條目。讓客戶員工快速了解客戶信息。這些彈出信息可以幫助客服人員在接聽電話以前立即掌握與來電客戶相關(guān)的信息，從而提高客戶服務(wù)人員的接待效率和客戶服務(wù)滿意度。

IVR語音導(dǎo)航是云呼叫中心系統(tǒng)的一項(xiàng)基本上而適當(dāng)?shù)墓δ?。什么是IVR語音導(dǎo)航？這意味著當(dāng)用戶撥打電話時，他將聽到企業(yè)設(shè)置的錄音。錄音首先讀取開頭的歡迎詞，然后給用戶導(dǎo)航提示，并根據(jù)語音導(dǎo)航提示完成操作。呼叫中心系統(tǒng)具有個人知識庫和公共知識庫的管理功能，如個人基本上信息、產(chǎn)品知識、溝通技巧、解決方案等，以協(xié)助客服代理。