全球人工智能發(fā)展了六十年，我國參與了二十余年，隨著政府意志和市場意志雙重聚焦，我國的人工智能發(fā)展進入了黃金期。

 

　　從行業(yè)用戶角度來看，2018-2019年的關鍵詞是“主流應用落地、碎片應用滲透”，2019-2020年，AI的采用已成為企業(yè)的內在需求。2020年，近百家企業(yè)發(fā)布了人工智能建設規(guī)劃，成立了專門的實驗室或者研究院，發(fā)布幾十個聯(lián)合攻關的AI項目。可以說，AI正在規(guī)模化、深入的走進企業(yè)中。

 

　　在未來1-3年內，人工智能應用將滲入到企業(yè)的各項應用程序和業(yè)務場景，勢必將為組織的人力結構、業(yè)務流程甚至所在的產業(yè)結構帶來變革。IDC預計到2022年，中國人工智能市場規(guī)模將達到98.4億美金。

 

 

　　中國人工智能市場規(guī)模預測，2017-2022（百萬美元）

 

　　隨著市場上開放的AI能力越來越豐富，技術能夠解決的企業(yè)需求也越來越多，應用場景趨向廣泛化、智能化，如何建立充分的認知和預期，如何利用AI為企業(yè)帶來經濟效能，如何做好戰(zhàn)略部署和行動計劃，企業(yè)均需將這些問題優(yōu)先納入戰(zhàn)略議程。

 

　　伴隨AI、5G等新技術帶來的變革，客戶服務場景發(fā)生了多元的變化，千億級別的企業(yè)客服市場正迎來新挑戰(zhàn)與新變革。目前，我國擁有整體規(guī)模高達4000億人民幣的客服市場，其中智能客服市場將達到500億~800億元。

　　取代人工客服市場：中國大約有500萬全職客服，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設備和基礎設施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40-50%的替代比例，并排除場地、設備等基礎設施以及甲方預算縮減，大概會有200-300億規(guī)模留給智能客服公司。

 

　　企業(yè)智能化升級：提高企業(yè)在客服、營銷、銷售等服務環(huán)節(jié)智能化水平，釋放原有的營銷、預售等市場預算，能夠帶來100-200億增量市場。

 

　　智能設備交互：線下智能設備交互入口，能夠在千億智能設備市場中獲得200-300億規(guī)模。

 

　　智能客服的飛速發(fā)展是必然趨勢，未來這部分存量市場將為企業(yè)帶來增效，降本的巨大價值。

 

　　時間利用率提升10倍

 

　　客戶滿意度提升35%

 

　　人力成本降低80%

 

　　工作效率提升200%

 

　　客服中心從成本中心向盈利中心轉變

 

 

　　　從成本中心向盈利中心轉變，要求數據分析能力（熱點、輿情），客戶挖掘能力（CRM、客戶標簽），營銷增值功能（商品推薦）。

 

　　AI代替人力不是一個好的策略，AI輔助人工進行更好的服務和營銷，帶來盈利價值可能是較好的策略。

 

　　多渠道在線溝通的新型智能客服系統(tǒng)

 

　　高效、低投入地解決行業(yè)痛點問題

 

　　多渠道接入，統(tǒng)一對話處理更高效

 

　　互聯(lián)網時代流量碎片化，渠道越來越多，客戶咨詢入口分散，客服難以快速高效的響應客戶。

 

　　智能客服多銷徹底打通各個渠道的壁壘，能回調整個營銷流程的對話，實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果追蹤。

 

　　支持網站、微信（訂閱號、服務號、小程序）、APP、微博、郵件等網絡營銷多渠道接入，在多銷客戶端上就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。

 

　　同時各個渠道的營銷狀態(tài)一目了然，為推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。

 

　　快捷多元化溝通，提升客戶服務質量

 

　　客戶消息彈屏閃爍提醒，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。

 

　　支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(yè)產品，促進銷售。

 

　　常用回復語提前編輯在素材庫和知識庫，需要發(fā)送直接調用庫中資料即可。快捷鍵一鍵回復，提高客服工作效率。

 

　　客戶信息輕松獲取，個性化標簽分組管理

 

　　智能在線客服系統(tǒng)，客戶微信昵稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲存進企業(yè)自己的數據庫。

 

　　同時可以為每個客戶設置個性化標簽，根據標簽進行分組管理。針對不同分組的客戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

 

　　客戶智能CRM管理，長期保存

 

　　客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位，常常因為人員流動而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

 

　　強大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時保存客戶信息，長期可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業(yè)管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

 

　　智能客服商業(yè)化應用的主要價值是通過部分替代客戶服務過程中的重復性工作，并輔助人工客服，緩解服務壓力，降低后臺管理成本。在這眾多企業(yè)為了生存相互博弈的大背景下，服務體系的完善與服務品質的高低成為了是否能夠在這慘烈競爭中獲得生機的主要利器。

 

　　捷訊通信作為行業(yè)領先的智能客服方案提供商，為企業(yè)提供包括銷售線索、智能客服、智能呼叫（呼叫，回訪，調研及通知）、人工呼叫坐席、電話中繼線路及SCRM客戶管理的人工智能推廣型CRM。

 

　　通過專業(yè)的客服業(yè)務流程梳理，幫助企業(yè)解決客戶服務痛點，作為中國智能語音領域的積極探索者，一直專注于呼叫中心領域，產品體系已經完全覆蓋機器人客服、工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等模塊，可提供政府熱線、企業(yè)客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產、食品、交通、通信運營商等多個細分行業(yè)客服體系的整體解決方案。

 

　　捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用，并獲得了廣泛的市場認可。捷訊通信智能客服具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點，憑借著多年在通信領域的經驗積累，為眾多企業(yè)提供多渠道智能語義應答服務及知識管理平臺。

 

　　捷訊通信正以更為成熟完善的解決方案、更為創(chuàng)新智能的專業(yè)技術、更為優(yōu)質高效的服務，開啟全媒體智能客服新征程。