客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，為企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)質(zhì)的提升；企業(yè)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)電話營(yíng)銷和人工撥號(hào)效率低的缺點(diǎn)，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)碼、錯(cuò)號(hào)碼和忙音。有效電話接入之后，轉(zhuǎn)移到人工代理，節(jié)省了與有效客戶溝通的大部分時(shí)間，可將電話營(yíng)銷效率提高45%超過(guò)。

　　通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的，統(tǒng)一全面的服務(wù)，可為所有客戶自動(dòng)建立和完善檔案；具有客戶個(gè)人信息錄入、登記、查詢功能，避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶流失，積累客戶資源。同時(shí)還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話通信之中浪費(fèi)客戶等待時(shí)間。系統(tǒng)采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)、更高效合理的電話資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶，同時(shí)優(yōu)化人力資源配置，解放更多人力。

　　語(yǔ)音IVR也稱為交互式語(yǔ)音應(yīng)答。用戶呼叫時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音提示用戶按照流程進(jìn)行操作，并接受用戶輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的交互訪問(wèn)的自助服務(wù)。它可以幫助用戶快速獲得服務(wù)，減少手動(dòng)座椅的工作量，提高工作效率。同時(shí)，還可以在席位工作人員繁忙時(shí)提供自助服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)報(bào)表是記錄呼叫中心所有工作流程和結(jié)果、承載所有運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的重要載體，向公司相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)可以準(zhǔn)確查看用戶呼叫的集中時(shí)間，使管理者能夠合理安排客服人員的工作時(shí)間。通過(guò)客戶服務(wù)人員的監(jiān)控報(bào)告，經(jīng)理可以查看每個(gè)客戶服務(wù)的工作等。數(shù)據(jù)報(bào)告功能使管理人員能夠清楚地控制總體情況。