目前，企業(yè)構(gòu)建云客戶服務(wù)最流行的方式是服務(wù)提供商在自己的站點分散部署軟件和相關(guān)硬件設(shè)備，并接入互聯(lián)網(wǎng)。所有程序代碼不需要由用戶部署和安裝，用戶不需要從運營商處購買硬件設(shè)備或租用線路，只需要一臺計算機和直觀的終端設(shè)備并接入互聯(lián)網(wǎng)。呼叫系統(tǒng)的更新和維護不需要企業(yè)操作，而是由服務(wù)提供商完成。開通使用之后，企業(yè)還可以進行24小時專業(yè)監(jiān)控和后續(xù)維護服務(wù)。

呼叫中心為企業(yè)提供租賃服務(wù)模式。僅為代理軟件、CRM管理、IVR設(shè)置等系統(tǒng)模塊提供租賃服務(wù)。與傳統(tǒng)外包呼叫中心有所不同，呼叫中心提供的服務(wù)僅限于軟件和系統(tǒng)資源的租賃，不提供呼叫服務(wù)人員的外包；企業(yè)通過租用呼叫中心資源，利用自己的人員和場地在公司外部建立自己的呼叫中心。

與傳統(tǒng)的外包代理呼叫中心相比，呼叫中心為企業(yè)提供了呼叫平臺的“按需租賃”，并隨時根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整中心規(guī)模。企業(yè)準備了代理人員和操作場地，數(shù)據(jù)庫由企業(yè)管理和控制，解決了傳統(tǒng)外包呼叫中心由于場地限制人員流動量小，座位不能隨便分配的問題，而客戶數(shù)據(jù)的丟失影響了企業(yè)的穩(wěn)定運營。

呼叫中心已經(jīng)被越來越余的企業(yè)所接受，尤其是在中小企業(yè)市場，它以其便于、快捷、經(jīng)濟的特點得到了普遍的關(guān)注和認可。有專家預(yù)測，未來企業(yè)將突破時空限制，更加敏捷地工作和管理，降低自身運營成本，提高企業(yè)外部工作效率，進而在更小程度之上實現(xiàn)企業(yè)利潤的轉(zhuǎn)化。