隨著通信技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益普遍，為了更糟糕地宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶保持良好的關(guān)系，改善售后和售前服務(wù)，企業(yè)需要建立專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)人員，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，工作量小、效率低；特別是在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，銷(xiāo)售人員通常需要逐一打電話。出站電話數(shù)量小，工作重復(fù)且乏味。銷(xiāo)售人員在發(fā)出呼出電話時(shí)，往往會(huì)遇到高通話率，例如處于通話之中，忙碌而沒(méi)有人接聽(tīng)，這影響了他們的工作效率市場(chǎng)之上一些電話營(yíng)銷(xiāo)呼出管理系統(tǒng)獲取用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，判斷用戶是否擁有操作權(quán)限，然后獲取具有操作權(quán)限的用戶上傳的出站呼叫數(shù)據(jù)，根據(jù)出站呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行出站呼叫，并對(duì)出站呼叫過(guò)程之中未應(yīng)答的被叫方進(jìn)行二次呼叫。這樣，根據(jù)用戶上傳的語(yǔ)音或文本文件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，自動(dòng)向主叫客戶播放語(yǔ)音，可以大大降低企業(yè)的人工成本，提高企業(yè)員工的工作效率。但是沒(méi)有對(duì)外呼數(shù)據(jù)的分析流程，即不判斷對(duì)外呼數(shù)據(jù)是否安全性，無(wú)法保證通信的安全性。

企業(yè)可以將大量的號(hào)碼導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)程序進(jìn)行預(yù)測(cè)性對(duì)外呼，這樣可以節(jié)省銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間。此外，預(yù)測(cè)性出站呼叫可以精確過(guò)濾空號(hào)碼、忙音和連接故障。客戶接上電話之后，可以匹配空閑客服接聽(tīng)，提高客服人員的工作效率。智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可自動(dòng)撥打客戶電話，并在客戶接聽(tīng)電話之后播放預(yù)設(shè)語(yǔ)音。語(yǔ)音播放結(jié)束之后，請(qǐng)客戶進(jìn)一步了解。通過(guò)客戶的回答，智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)移到人工進(jìn)行咨詢(xún)。當(dāng)人工處理問(wèn)題時(shí)，智能語(yǔ)音交互機(jī)器人可以即時(shí)推送最佳銷(xiāo)售方案。

每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作能力和知識(shí)儲(chǔ)備是有所不同的。企業(yè)需要定期培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員流動(dòng)性弱，這也大大增加了企業(yè)培訓(xùn)成本。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建立，銷(xiāo)售人員在與客戶的溝通之中可以便于地檢索和查閱相關(guān)信息，從而精確提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。知識(shí)庫(kù)也是智能語(yǔ)音交互機(jī)器人的大腦。通過(guò)不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，智能機(jī)器人可以回答更余的客戶查詢(xún)。人工智能技術(shù)的成熟期，解決了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率高、采樣不自然科學(xué)、結(jié)果不精確的問(wèn)題。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音文字技術(shù)，對(duì)銷(xiāo)售人員的電話錄音進(jìn)行100%的質(zhì)量檢測(cè)，分析每次通話的通話質(zhì)量和通話比例，對(duì)關(guān)鍵詞、腳本、業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢測(cè)，從而節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，大大提高工作效率。