近年來(lái)，隨著客服呼叫技術(shù)的不斷改革和更新，云客服呼叫系統(tǒng)可以在云端搭建服務(wù)器，將傳統(tǒng)電話、手機(jī)、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式集成到一個(gè)系統(tǒng)之中。這種模式不僅構(gòu)建直觀，而且滿足各種企業(yè)的需求，因此，云客服呼叫系統(tǒng)已成為主流發(fā)展方向和服務(wù)趨勢(shì)。

云客服系統(tǒng)也有三種解決方案：公共云、混合云和私有云。其中，公共云是企業(yè)最流行的方式。企業(yè)可按需向服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)座位，以月租或年租的形式使用，通過(guò)登錄賬號(hào)密碼使用，并提供24小時(shí)專(zhuān)業(yè)監(jiān)控和末期運(yùn)維服務(wù)。此外，混合云方案意味著企業(yè)可以接入現(xiàn)有的通信線路，或向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接入呼叫中心系統(tǒng)。

如今，智能云技術(shù)的發(fā)展日益加快。與傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)增加了更余的智能功能應(yīng)用，如智能IVR導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能。這些智能功能不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率，還可以幫助企業(yè)智能分析客戶數(shù)據(jù)，生成詳盡的報(bào)表，從而為企業(yè)提供更規(guī)范的工作計(jì)劃，為客戶帶來(lái)更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵渠道。然而，在競(jìng)爭(zhēng)日益慘烈的商業(yè)市場(chǎng)之中，呼叫中心已成為企業(yè)降低成本、提高效率管理的關(guān)鍵性方向。因此，很多企業(yè)都采用云呼叫中心系統(tǒng)來(lái)取代傳統(tǒng)的呼叫中心，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)于每一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最基本上的要求，也是企業(yè)非常重視的一個(gè)因素。為了判斷呼叫中心系統(tǒng)是否平穩(wěn)，我們可以判斷系統(tǒng)是否能夠處理低并發(fā)，系統(tǒng)是否在高峰時(shí)間崩潰，日常電話是否穩(wěn)定進(jìn)出，系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否丟失，呼叫者號(hào)碼是否準(zhǔn)確顯示，以及通話之中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷開(kāi)連接和噪音。從上述現(xiàn)象基本上可以判斷呼叫中心系統(tǒng)是否平穩(wěn)。