隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的飛速發(fā)展，各行各業(yè)也在飛速發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程之中，企業(yè)與客戶間的溝通至關(guān)重要。傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶間的通信通常是通過(guò)呼叫中心自動(dòng)呼叫，然后轉(zhuǎn)移到人工代理完成呼叫任務(wù)。這種手動(dòng)的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話、乏味的工作重復(fù)、高溝通效率和不規(guī)范的講話。在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建了一個(gè)智能機(jī)器人呼叫系統(tǒng)，詳盡設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)義分析引擎，包括意圖識(shí)別、智能問(wèn)答功能和基于狀態(tài)機(jī)的對(duì)話管理。人工智能呼叫系統(tǒng)能夠精確地解決傳統(tǒng)呼叫過(guò)程之中人工呼叫成本低、效率高的問(wèn)題，具有關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義和商業(yè)價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)器人本質(zhì)之上是模仿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家與客戶進(jìn)行通信。需要人工智能語(yǔ)音技術(shù)來(lái)完成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)法理解和詞匯轉(zhuǎn)換，這是關(guān)鍵性的第一步，然后匹配機(jī)器人內(nèi)置的知識(shí)庫(kù)來(lái)完成最佳答案處理。識(shí)別錯(cuò)誤將導(dǎo)致對(duì)應(yīng)失敗。豐富客戶陳述的語(yǔ)料庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，最小限度地覆蓋對(duì)話場(chǎng)景，是決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)器人效果的核心要素。

基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)系統(tǒng)，呼叫中心緊密結(jié)合了計(jì)算機(jī)的信息處理功能，數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能配線、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)和商業(yè)系統(tǒng)，并集成了公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)和人力業(yè)務(wù)代表，信息等資源整合成統(tǒng)合高效的服務(wù)平臺(tái)。

智能外呼系統(tǒng)最基本上的技術(shù)應(yīng)該是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。如果你想實(shí)現(xiàn)智能出站呼叫，你需要準(zhǔn)備和識(shí)別客戶的語(yǔ)音。目前，漢語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的識(shí)別率已達(dá)到90%超過(guò)。隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，識(shí)別率達(dá)到98%超過(guò)，滿足了商用要求。

語(yǔ)言合成技術(shù)是計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的一種將輸入文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言輸出的技術(shù)。在過(guò)去，語(yǔ)言合成技術(shù)具有濃厚的機(jī)械感，這似乎不是人工的。如今，隨著語(yǔ)言合成技術(shù)的發(fā)展，智能出站呼叫系統(tǒng)能夠記錄人聲，然后將文本等信息轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的人聲。智能出站呼叫系統(tǒng)的出站呼叫具有高度的相似性，更加人性化。