隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)各小醫(yī)院已經(jīng)采用了電子預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，便于患者注冊(cè)就醫(yī)。但如何更糟糕地為患者服務(wù)呢？這是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的討論。目前，呼叫中心已成為公認(rèn)的改善服務(wù)的建設(shè)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，建立醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是非常適當(dāng)?shù)摹?/p>

醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的功能是什么

1。建立一個(gè)圖像  現(xiàn)在人們對(duì)醫(yī)療的選擇不限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更余地考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否細(xì)心細(xì)膩，服務(wù)類型是否徹底，服務(wù)方式是否方便快捷。

建立呼叫中心的確是醫(yī)院樹(shù)立不錯(cuò)服務(wù)品牌形象的精確解決方案。呼叫中心作為一種充分利用全新通信手段，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)模式，可以幫助醫(yī)院精確提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。

2。優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程

醫(yī)院呼叫中心的建立可以使各部門和人員的職責(zé)分工更加清楚，減少不適當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)膷徫?，通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)量化人員的工作量，并隨時(shí)提供監(jiān)督和報(bào)警功能。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們可以更明確地知道哪些問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決，并減少中間環(huán)節(jié)。這可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。

3。提高醫(yī)療信息化水平

呼叫中心可以為醫(yī)院提供多種方式與用戶溝通，便于用戶治療。系統(tǒng)支持的通信方式包括電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、短信、WAP等，在電話服務(wù)之中，用戶還可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和手動(dòng)服務(wù)

此外，呼叫中心系統(tǒng)還可以完備記錄患者的治療信息和會(huì)診信息。當(dāng)用戶進(jìn)行專家咨詢時(shí)，系統(tǒng)間接讀取患者信息，因此患者無(wú)需自始至終向?qū)＜医忉屍洳∫蚝筒∈贰?/p>