自動(dòng)語音呼叫系統(tǒng)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)與電話交換技術(shù)相結(jié)合，同時(shí)對多路通話進(jìn)行同期監(jiān)控錄音，由計(jì)算機(jī)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，以語音文件的方式存儲(chǔ)在多種存儲(chǔ)設(shè)備之上，通過計(jì)算機(jī)處理之后可通過用戶界面檢索或電話檢索方式進(jìn)行查詢，查詢到的語音文件可通過聲卡或電話直接播出。利用其自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成能力，國內(nèi)外知名工控產(chǎn)品及國內(nèi)知名企業(yè)的語音卡，開發(fā)出了穩(wěn)定、高效、高性價(jià)比的自動(dòng)語音系統(tǒng)，已在國內(nèi)多省市多行業(yè)廣泛使用，產(chǎn)品得到了用戶的廣泛認(rèn)可。

　　電信語音交互技術(shù)的發(fā)展使用戶自助服務(wù)成為電信運(yùn)營商通用且流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。信息技術(shù)的發(fā)展使用戶自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。自動(dòng)電話語音應(yīng)答系統(tǒng)是自助服務(wù)的重要系統(tǒng)之一，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會(huì)客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

　　自動(dòng)電話語音應(yīng)答系統(tǒng)為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務(wù)辦理方式，它使用簡單，設(shè)備簡單，操作簡單，現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶接受，最常見的業(yè)務(wù)模式如電信的10000號(hào)，10086、170話費(fèi)查詢，故障報(bào)修，手機(jī)充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到電話的末端，使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務(wù)操作，這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)壓力，也為用戶提供了多方位的服務(wù)。