由于電話營銷是許多企業(yè)的關(guān)鍵營銷手段，其效果間接影響到企業(yè)的效益。在眾多手機(jī)軟件攔截騷擾電話的情況之下，奇怪號碼尤其是特定電話的接通率大大降低，不僅巨大地影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)，也對電話營銷人員的心理提出了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)固定電話作為公司的關(guān)鍵資產(chǎn)，不會隨便更換。但由于功能單個，外呼效果和咨詢體驗(yàn)都有待提高。

企業(yè)固定電話用戶推出超級熱線服務(wù)，使企業(yè)固定電話即時升級為呼叫中心，可綁定400號。呼出時顯示400號碼，呼入時顯示現(xiàn)實(shí)的呼叫者號碼。答案是免費(fèi)的，這均衡了企業(yè)的外呼效率和運(yùn)營成本。作為對企業(yè)固定電話用戶的服務(wù)，企業(yè)不需要購買交換機(jī)或呼叫中心等硬件設(shè)備。只需在原有聯(lián)通特定電話號碼的基礎(chǔ)之上開通超級熱線，即可綁定任意特定電話和手機(jī)作為分機(jī)接聽或呼出，實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、代理彈出畫面、CRM統(tǒng)計分析等各種直觀的呼叫中心功能可以間接將企業(yè)的固定電話升級為呼叫中心，精確提高服務(wù)水平和管理效率。

對于來自奇怪號碼的呼叫，如果是特定電話號碼，很多人會下意識地聯(lián)想到銷售電話，導(dǎo)致抵抗。如果是400，它會給人一種專業(yè)和可信的感覺。因此，使用400號碼進(jìn)行外呼服務(wù)已成為許多公司的關(guān)鍵選擇。但是，如果企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢量小，400號的來電成本也可觀，而一般的固定電話是免費(fèi)的。因此，很多企業(yè)都處于兩難境地，是保留原有的固定電話還是啟用全新的400號。

對于辛苦的客服人員來說，如果他們?nèi)匀唤?jīng)常使用特定電話或手機(jī)聯(lián)系客戶，工作過程將非常主動，大量的時間和精力將浪費(fèi)在不適當(dāng)?shù)膿芴栔?。電話呼叫中心系統(tǒng)首先解決了這一技術(shù)問題，因?yàn)樗梢园惭b在計算機(jī)之上使用，借助計算機(jī)強(qiáng)勁的功能可以實(shí)現(xiàn)便于的使用。它可以很難地找到地址簿，很難地看到來電的客戶信息，并讓自己做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)然，它可以進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。