隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心從純服務(wù)模式，發(fā)展到可以進(jìn)行產(chǎn)品銷售、市場營銷、定制服務(wù)、電話營銷等方面，呼叫中心系統(tǒng)能夠讓管理者將更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)上。那么呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的作用具體體現(xiàn)在哪些方面呢？接下來捷訊通信小編就為大家詳細(xì)介紹下。

　　一、一套規(guī)范工具，用來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

　　任何一個企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務(wù)流程。智能型呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細(xì)微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細(xì)分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。

　　我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程，進(jìn)而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)作流程。

　　二、企業(yè)的門面工具，能整體提高企業(yè)形象

　　呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)等等，人工通話部分有外呼、轉(zhuǎn)接等等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象，給客戶留下深刻的印象。

　　三、為企業(yè)開拓市場，成倍增加銷售業(yè)績

　　不可否認(rèn)，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)電話營銷中的作用。電話營銷手段在越來越激烈的現(xiàn)代市場競爭中成為企業(yè)不得不應(yīng)用的一種銷售手段。一套智能型呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力。如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的。

　　四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　說到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。

　　通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況等信息。

　　對于關(guān)系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

　　五、開展績效考核，積極拓展業(yè)務(wù)

　　呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)有效針對企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核。

　　一方面，我們在進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展時，每天為電話營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標(biāo)。并督促大家按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報告。

　　另一方面，由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的，我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業(yè)務(wù)拓展效果中發(fā)現(xiàn)不同的電話營銷人員出現(xiàn)的問題，這樣有助于企業(yè)管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題并給予糾正，使得業(yè)務(wù)拓展能盡快恢復(fù)到計劃中的發(fā)展水平上。

　　企業(yè)當(dāng)然可以按照呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表針對內(nèi)部服務(wù)的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，鞭策后進(jìn)業(yè)務(wù)人員快速達(dá)到更高的業(yè)務(wù)拓展層面上去。

　　六、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工技能

　　呼叫中心系統(tǒng)的話術(shù)管理，業(yè)務(wù)知識庫管理等等功能，可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容定期存放在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上面供企業(yè)員工日常進(jìn)行查閱，企業(yè)管理人員可以不定期開展業(yè)務(wù)技能抽查，舉辦業(yè)務(wù)技能大賽等，以提高業(yè)務(wù)人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)則的積極性，從而有效實(shí)現(xiàn)在崗人員的業(yè)務(wù)技能時時更新，以及不斷提高再崗人員的業(yè)務(wù)操作技能，為企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的作用就為大家分享到這里，總的來說，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展過程中起到至關(guān)重要的作用，對于企業(yè)管理者來說，呼叫中心系統(tǒng)事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。