為了檢驗和改進IVR的效能，有適當(dāng)對原有的IVR裝置展開標(biāo)準(zhǔn)，并在適當(dāng)時對裝置展開改建。IVR檢驗和研究的基本上預(yù)備實習(xí)包含：

制訂資料搜集標(biāo)準(zhǔn)并展開適當(dāng)?shù)难b置改建

IVR優(yōu)化研究裝置基于IVR調(diào)用文件資料。如果IVR服務(wù)裝置的文件紀(jì)錄資料過于直觀，難以精確擁護顧客行徑研究。裝置應(yīng)至少包含下列資料：

大量的全臺步驟初始化。這里的全臺步驟短信是指從轉(zhuǎn)入IVR到返回調(diào)用中心站的短信。返回的方法有三種︰接到自助IVR業(yè)務(wù)之后，取得失望資料，間接返回；在IVR前夕退出業(yè)務(wù)或等候返回或等候CSR業(yè)務(wù)；首先IVR，然后轉(zhuǎn)收到CSR，在接到業(yè)務(wù)之后返回

能辨識哪些短信在接到自助IVR業(yè)務(wù)并取得失望結(jié)論之后間接返回，哪些調(diào)用立即退出業(yè)務(wù)并返回

需紀(jì)錄IVR之中整個步驟短信的方向

為了在裝置之中取得上述資料，需制訂IVR資料收集標(biāo)準(zhǔn)并完工適當(dāng)?shù)腎VR日志裝置校準(zhǔn)。IVR資料收集標(biāo)準(zhǔn)需表述資料：

日縣志資料：

1）使用者金鑰資料；

2） 語元音電臺資料；

3） 裝置支系辨別資料

語輔音點資料：

1）機能結(jié)點；

2） 相連結(jié)點；

3） 讀取節(jié)點；

4） 機能相連結(jié)點

判斷資料：

1）使用者已接到車牌（相連結(jié)點之中的相連結(jié)點和存取要求結(jié)點）；

2） 語元音電臺完工（機能結(jié)點和存取結(jié)點之中的機能結(jié)點）；

3） 密鑰超時（相連結(jié)點之中的相連結(jié)點和存取要求結(jié)點）；

4） 使用者掛斷，裝置立即放出；

5） 正確死訊

建立IVR基準(zhǔn)檢驗體制

要檢驗IVR節(jié)點和服務(wù)，需統(tǒng)合的IVR檢驗基準(zhǔn)。IVR指標(biāo)體系可從結(jié)點、業(yè)務(wù)和調(diào)用三個視角建立。通過這些基準(zhǔn)，我們可對原有的IVR語音選單和服務(wù)展開綜合性稱贊，并提交改良舉措。上面從服務(wù)視角列舉了一些服務(wù)基準(zhǔn)和有關(guān)研究元素。有所不同的員工采用有所不同的基準(zhǔn)

展開資料可視化，確認(rèn)關(guān)鍵性研究表

處置早期文件之后取得精確論點的資料處理過程按照下列八個流程完工：從早期資料到資料轉(zhuǎn)化、資料清除、關(guān)鍵性字符、，方向分解、選單分解、表述基準(zhǔn)、設(shè)計師支出到最終方法證明

“資料轉(zhuǎn)化”流程——“表述基準(zhǔn)”用作轉(zhuǎn)化資料和表述守則。最終兩個流程運用各種方法，如微積分可視化、資料研究和資料檢驗。