使企業(yè)發(fā)展處于有利地位。無(wú)論是否有利潤(rùn)，客戶都會(huì)覺(jué)得他們已經(jīng)提出了要求，并且對(duì)此無(wú)能為力。有利于交易。同時(shí)，企業(yè)無(wú)法賺錢(qián)，錯(cuò)過(guò)了低利潤(rùn)客戶的商機(jī)。便宜企業(yè)進(jìn)行了推廣，有利于提高便宜企業(yè)的程度和透明度，使舊客戶成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。對(duì)你方產(chǎn)品的依賴程度更低。全新客戶為您的企業(yè)注入新鮮血液，使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。你的舊客戶在網(wǎng)上找不到你，你的產(chǎn)品是可替換的，那么你的舊客戶就會(huì)逐漸流入你的同行。當(dāng)然，全新客戶不能立即補(bǔ)充，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就會(huì)陷入惡性循環(huán)，你的企業(yè)已經(jīng)提升。

時(shí)間在電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域是極其珍貴的。智能外呼系統(tǒng)節(jié)省了電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間，因此具有嫻熟銷(xiāo)售技能的電話營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)將時(shí)間花在毫無(wú)意義的意向客戶篩選和數(shù)據(jù)分類(lèi)之上，而是通過(guò)智能外呼系統(tǒng)間接將目標(biāo)客戶名稱分配給電話營(yíng)銷(xiāo)，準(zhǔn)確率為85%甚至90%超過(guò)。出站呼叫系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶的電話，并通過(guò)計(jì)算機(jī)向用戶播放錄制的語(yǔ)音。

隨著人工智能、小數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，出站呼叫系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為智能出站呼叫。智能外呼可以大大提高工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。智能出站呼叫除了滿足原有出站呼叫系統(tǒng)的基本功能之外，還提供智能工單、CRM管理等更便利的服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

呼叫中心或客服中心，是一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，用于通過(guò)電話接收或發(fā)送大量客戶請(qǐng)求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)，集中處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求。因此，它往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的。其中，自然語(yǔ)言理解技術(shù)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

呼叫中心的業(yè)務(wù)大致可以分為兩類(lèi)：呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)（呼出業(yè)務(wù)）。與來(lái)電服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)通常由各公司間接運(yùn)營(yíng)，為客戶提供產(chǎn)品售后支持或信息查詢服務(wù)。呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用于電話營(yíng)銷(xiāo)、債務(wù)催收、公益募捐、市場(chǎng)調(diào)研等場(chǎng)景。