隨著人工智能技術的深入應用，在面對大流量的咨詢業(yè)務時，傳統(tǒng)的人工客服往往難以應對，因此，建立一體化的智能呼叫中心已是大勢所趨。智能呼叫中心不僅可以提高客服工作的效率，還能為企業(yè)節(jié)省大量的時間和成本。那么智能呼叫中心有哪些優(yōu)勢呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、服務發(fā)生轉型

　　呼叫中心也是目前企業(yè)全渠道銷售戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，要實現(xiàn)從客戶的“問題”轉變成“訂單”，不但要打通各個銷售環(huán)節(jié)，同時需要客服人員在短時間內了解客戶的需求和客戶的畫像信息，從而能迅速提供個性化服務。將人工智能技術和呼叫中心技術結合運用，實現(xiàn)語音識別、對話深度理解、用戶情緒在線分析等功能，并且在人工智能的運用下，還可實現(xiàn)機器人實時監(jiān)控、在線學習知識庫等功能。

　　2、運營方式更加自動化智能化

　　借助人工智能，可以實現(xiàn)自動應答機器人，從而幫助用戶實現(xiàn)自服務，實現(xiàn)客戶的零等待時間，減少人員成本以及提供7*24小時服務等。并且，由于智能機器人具有自學習能力，其智能化隨著訓練時間也逐步提高。智能機器人將具有人工無法勝任的知識，以及快遞的判斷或者推薦的能力。

　　3、獲得用戶洞察力的關鍵渠道

　　由于技術的局限，以前呼叫中心的海量語音數(shù)據(jù)無法利用。現(xiàn)在已經(jīng)可以通過借助語音識別和自然語言處理技術，客戶的對話可以直接轉錄為文字，進行存檔。基于存檔的文字，通過自然語言處理以及大數(shù)據(jù)技術，可以獲得對用戶詢問和反饋情況的洞察力。例如，可以很容易自動分析出近期客戶投訴的熱點問題。

　　以上關于智能呼叫中心的優(yōu)勢就為大家分享到這里，智能呼叫中心擁有分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力，利用云計算的虛擬化和靈活性優(yōu)勢，云呼叫中心可以實現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同工作，分點式集中管理，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)節(jié)約成本，從而提高服務質量。