不過，據(jù)我了解，雖然自動(dòng)外呼系統(tǒng)語音識(shí)別已經(jīng)徹底進(jìn)入電話營銷市場，但要取代手動(dòng)電話營銷還需要一段時(shí)間，專業(yè)銷售人員也不會(huì)被淘汰。自動(dòng)呼出裝置的出現(xiàn)主要反映了人機(jī)合作時(shí)代的到來。自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在出站呼叫量小、話音余、同時(shí)進(jìn)行多輪對(duì)話和單輪對(duì)話，大大提高了撥號(hào)量，大大提高了客戶的晚期篩選。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和分類，選定感興趣的客戶推送到手工銷售員處進(jìn)行跟進(jìn)。自動(dòng)外呼系統(tǒng)使?fàn)I銷工作流程可控、智能化。整個(gè)工作內(nèi)容包括五個(gè)主要模塊?？蛻簦ň幪?hào)）數(shù)據(jù)導(dǎo)入；項(xiàng)目設(shè)置和隊(duì)列分配；任務(wù)執(zhí)行、自定義錄制和出站調(diào)用；一個(gè)系統(tǒng)可以執(zhí)行多個(gè)任務(wù)；銷售評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等。

現(xiàn)代人的企業(yè)經(jīng)營理念與傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式有著本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代人創(chuàng)業(yè)時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者往往對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)品的使用領(lǐng)域、如何使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何銷售等有著清楚的認(rèn)識(shí)。呼叫中心系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)分組和智能撥號(hào)功能往往在此時(shí)開始顯示出強(qiáng)勁的擴(kuò)展能力。電話銷售人員通過系統(tǒng)分組對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后通過智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶。接通電話之后，電話營銷人員可以按照企業(yè)以前制定的腳本為客戶進(jìn)行營銷。

毫無疑問，呼叫中心系統(tǒng)將在標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)外部運(yùn)營流程方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，從微小的客戶語音管理擴(kuò)展到知識(shí)庫內(nèi)容，然后間接進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航可以首先細(xì)分客戶的特定需求。服務(wù)人員接聽客戶電話時(shí)，對(duì)客戶的通常需求有一定的了解。我們可以巧妙理順這些服務(wù)流程，然后將這些流程標(biāo)準(zhǔn)化，以便我們的運(yùn)營商在操作系統(tǒng)時(shí)遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義之上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)作流程。