電話溝通是企業(yè)與客戶直接溝通的窗口。客戶的大部分問題都可以在電話之中找到。如果建立足夠全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以發(fā)揮普通電話營(yíng)銷人員的作用，在降低成本、提高效率方面發(fā)揮重要作用。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的市場(chǎng)規(guī)劃超過數(shù)千萬(wàn)個(gè)。目前，人工電話營(yíng)銷仍然是企業(yè)的選擇，智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)的利用率不高。然而，隨著智能手機(jī)的投資，手動(dòng)座椅將越來(lái)越少。除了人工電話營(yíng)銷人員“流動(dòng)率高、招聘難”等實(shí)際問題之外，智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)將得到廣泛規(guī)劃和應(yīng)用，智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)的市場(chǎng)份額將逐步擴(kuò)大。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)整合了號(hào)碼篩選的前沿技能，將客戶分析、信息整理、監(jiān)督管理、常識(shí)判斷等多個(gè)方面融為一體，集市場(chǎng)開發(fā)和企業(yè)管理于一體。它不僅可以有效地與客戶溝通，還可以提供問題答案和問題分析。將電話營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)銷售，可以更好地輔助手工電話營(yíng)銷人員，提高銷售業(yè)績(jī)。

這是提高電話營(yíng)銷崗位的狹隘途徑，單調(diào)的操作和職業(yè)變化的發(fā)展使人工電話營(yíng)銷人員能夠致力于智能系統(tǒng)的操作和應(yīng)用。該系統(tǒng)依靠不斷更新的語(yǔ)言庫(kù)和豐富的系統(tǒng)常識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以識(shí)別更多的問題，大大改善客戶體驗(yàn)。不斷優(yōu)化腳本、分析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品培訓(xùn)等，可以取得很大成績(jī)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)做得更好。

語(yǔ)音群呼具有高效、低成本的特點(diǎn)。通過出站呼叫系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫(kù)接口導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以根據(jù)特定規(guī)則自動(dòng)呼叫和廣播，導(dǎo)致許多企業(yè)濫用語(yǔ)音群呼功能，對(duì)用戶造成騷擾。當(dāng)有一定數(shù)量的用戶舉報(bào)您的電話時(shí)，他們可能會(huì)受到工業(yè)和信息化部的調(diào)查和處罰，切斷外呼線路并將其視為非法，更不用說很多人會(huì)利用語(yǔ)音組呼功能進(jìn)行電信詐騙。

語(yǔ)音組呼是一種自動(dòng)出站呼叫或批量出站呼叫，也可以說是自動(dòng)批量出站呼叫的另一種表現(xiàn)形式。然而，一般意義之上，語(yǔ)音組呼的擴(kuò)展較小，通常僅限于自動(dòng)呼叫用戶和自動(dòng)向用戶廣播錄制的語(yǔ)音信息。由此可見，語(yǔ)音群呼可以理解為短信群發(fā)的電話語(yǔ)音表達(dá)。作為針對(duì)目標(biāo)人群的精準(zhǔn)營(yíng)銷，它是出站呼叫系統(tǒng)的常見功能。語(yǔ)音群呼主要應(yīng)用于金融、房地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)等行業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景。