1.首先要確定企業(yè)主要關(guān)注的方向。例如，有些企業(yè)主要用于售前咨詢，有些企業(yè)用于售后服務(wù)，有些企業(yè)同時(shí)用于售前和售后服務(wù)。這是企業(yè)的首要考慮。

2.然之后企業(yè)需要確定呼叫中心系統(tǒng)的部署模式。企業(yè)是否需要公共云呼叫部署、私有云部署或混合云部署。這三種部署模式的價(jià)格和建設(shè)周期不同，企業(yè)也需要考慮。

3.企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)的功能。一些企業(yè)主要重視呼叫中心系統(tǒng)的智能客戶服務(wù)功能。這類企業(yè)不得不選擇采用人工智能技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)。除了智能化的客戶服務(wù)，一些企業(yè)也希望進(jìn)行客戶關(guān)系管理。此時(shí)，他們應(yīng)選擇具有CRM功能的系統(tǒng)。

4.除了考慮自己的需求之外，最終一步是找到可靠的服務(wù)提供商，告訴對(duì)方自己的需求，服務(wù)商會(huì)將根據(jù)這些信息為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。企業(yè)可以通過解決方案是否專業(yè)用以了解服務(wù)提供商的能力水平。企業(yè)需要調(diào)查多家服務(wù)商，比較他們的行業(yè)資質(zhì)、資質(zhì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)，然后做出選擇。

當(dāng)客戶撥打企業(yè)的服務(wù)熱線時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)可使客戶通過呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的提示選擇所需的信息，這是呼叫中心系統(tǒng)預(yù)先記錄的語音信息，可根據(jù)公司自身情況進(jìn)行記錄，可以是產(chǎn)品介紹，客戶信息等。

在客戶關(guān)系管理部分，CRM系統(tǒng)主要用于對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和加密，并根據(jù)客戶的不同需求創(chuàng)建文檔，以避免客戶信息管理的混亂。一般情況之下，公司會(huì)選擇呼叫中心系統(tǒng)和工單系統(tǒng)的組合。這兩者是相互關(guān)聯(lián)的。代理創(chuàng)建客戶之后，將自動(dòng)形成相應(yīng)的工作訂單，然后分配給銷售。對(duì)客戶進(jìn)行銷售回訪之后，將回訪內(nèi)容填寫，并將整個(gè)過程記錄在系統(tǒng)之中，不僅減少了末期查詢信息少或無查詢信息的問題，而且提高了工作效率。